UX Writing é sobre trabalhar a experiência dos usuários através de todo e qualquer conteúdo textual usado em um produto.
"...é tudo aquilo que é escrito para facilitar e garantir a melhor experiência para o usuário de um produto digital, antecipar eventuais dúvidas e evitar possíveis confusões." (Mariana L.)
Faz parte do UX Writing guiar e informar os usuários, e também entender como estão se sentindo, afinal nós conseguimos entender emoções só do jeito que alguém escreve, né?
Trouxemos alguns exemplos do que é UX Writing, mas para se aprofundar recomendamos muito esse outro Board com conteúdos incríveis e organizados com carinho.
<aside> 🗣 Voz
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A voz é fixa, e descreve a personalidade da empresa/produto. São os princípios da marca. Ex.: Simples, amigável, confiável, especialista.
<aside> 🌝 Tom
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O tom de voz é ajustado de acordo com emoções. São os atributos para enfatizar a maneira de falar em cada situação. O vídeo abaixo exemplifica as 4 dimensões do tom:
https://www.youtube.com/watch?v=0ar4DezKKGI
💡 Ficar "no meio" de todos os itens pode parecer tentador para não errar, mas dessa forma a sua comunicação pode ficar sem personalidade e deixar de engajar os usuários.
<aside> 💙 Guia de estilo ou Manual de redação
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Serve para indicar quais são os padrões de escrita que a marca vai usar (Ex.: escrevemos numerais por extenso até dez, acima disso com números). É muito útil para documentar e manter a consistência do produto.
Para inspirar: