Sobre o projeto:

Nesse case foi trabalhada a melhoria da experiência dos usuários que buscavam fazer compras de pacotes corporativos. Atuei como UX/UI Designer auxiliando nos momentos de pesquisa, identificação, definição e entrega.

Cenário inicial:

Na pesquisa foram identificados os seguintes problemas:

• Demora na compra de pacotes personalizados
• Demora no atendimento para personalização dos pacotes
• Dificuldade de gerenciar a viagem depois que ela já estava adquirida
• Dificuldade em comprar pacotes para várias pessoas ao mesmo tempo

Desafio:

1. Facilitar a visualização e gerenciamento da viagem pelo usuário (funcionários)
2. Otimizar o processo de compra e personalização dos pacotes

Processo de Design

Foi utilizado o processo de Design Thinking para guiar esse processo:

Iniciamos pela descoberta do problema e seguimos para uma definição de quais as principais dores do cliente e do usuário. Nesse momento, foi feita uma parceria com os stakeholders e com o time de CX para desenvolver a proposta de valor e alinhar como a Tripideias poderia oferecer melhorias para os problemas identificados.