V 2.01
2020.06.10
인공지능 기술과 빅데이터는 산업을 막론하고 가장 잠재력 높은 기술로 평가된다. 시장 규모 또한 매년 증가하며 이와 파생된 신기술들이 등장하고 계속해서 시장을 만들어가고있다. TIP은 기술 혁신을 통해 직접적으로 경험할 수 있는 인프라를 구축하는 것이 목표이며 인공지능과 빅데이터를 연결하기 위한 네트워크로 블록체인을 채택했다. TIP은 서비스에서 기술적, 경제적 생태계를 조성하며 각각의 기능과 서비스가 유연하게 맞물려지도록 중개 역할을 담당하게된다.
TIP Coin(이하 TIP)은 그 어원처럼 TIP: Technology Innovation Project 기술 혁신 프로젝트를 이행하기 위해 발행된 ERC-20기반 토큰이다. TIP의 서비스 내에서 소비자와 생산자가 자율적으로 순환할 수 있는 환경을 만들고 다양한 기능과 서비스의 결제, 보상 등으로 수요와 공급이 조절될 수 있도록 한다. 서비스의 기반을 구축한 후로 보유한 인프라와 파트너쉽 등을 통해 사업을 확장하고 더 큰 시장으로의 진출을 위해 로컬넷과 메인넷을 실행하여 TIP과 서비스의 가치를 더욱 높이도록 한다.
미래 기술들을 이용하여 물류, 유통, ERP, 체계적인 표준화 산업과 금융, 핀테크 등 다양한 산업 진출로 고도화된 기술 혁신 사업을 이끌어간다. 팁은 재단의 다양한 비즈니스에서 기술, 네트워크, 경제 활동의 매개체 등으로 활용할 예정이다.
현재 인공지능 기술은 우리 사회 곳곳에서 빠르게 발전하여 임무를 수행한다. 그 중에서도 방대한 데이터를 분석하여 최상의 결과값을 나타내는 인공지능 분석 분야가 TIP 팀의 기술 혁신 모델 첫번째 주자이다. 대표적으로 알파고(Alphago), 로보어드바이저(Robo-Advisor), 이미지 인식(Image Recognition) 등이 있다.
인공지능 고도화에 있어 가장 핵심 요소는 데이터이다. 완벽한 인공신경망 모델이 있다하여도 데이터 전처리(Data Cleansing)가 명확하게 이뤄지지 않거나 실효성 있는 데이터 집단이 아니라면 무의미한 결과밖에 도출할 수 없다. 우리가 흔히 인공지능, 빅데이터 분석을 통해 추천되었다는 결과만 보더라도 나의 선호도와 크게 상관없는 상품들이 추천되곤 한다. 즉 재료가 되는 기반 데이터가 무의미 하기에 아무리 분석해도 무의미한 값 밖에 나오지 않는다.
이러한 현상이 나타나게 된 이유는 단순한 통계를 분석으로 정의하고 접근하는 움직임이 많기 때문이다. 통계(Statistics)와 분석(Analysis)은 철저하게 다른 영역이다. 통계는 과거형으로 데이터 모집군에 대하여 반복되는 영역을 추출하거나 특정 주제 및 가설에 맞춰 분류하는 것이라면 분석은 재료 데이터(Parameter)가 의미하는 바를 확립하고, 이 데이터를 알고리즘에 적용시켜 다양한 관점에서 현재, 미래를 예측할 수 있도록 과거의 데이터를 기반으로 결과를 내는 작업이다. 즉 통계는 과거를 기반으로 과거와 현재를 이어주는 것이고, 분석은 통계를 포함한 다양한 요인들로 현재와 미래를 예측하는 것이다.
예를들어, 100명의 30대 남성이 좋아하는 음식이 피자라고 가정한다. 이는 과거 데이터에 기반하여 축적된 결과 중 특정 영역에서 공통적으로 나타난 것이다. 이것은 모집단인 30대 남성에 비해 표본집단의 수가 적어 신빙성이 떨어진다. 하지만 단 한명의 30대 남성을 조사해 선호하는 음식들을 알 수 있다면 현재 좋아하는 음식을 기준으로 연관된 음식은 물론이고 식당까지 추천해줄 수 있다. 이것이 유의미한 분석이자 추천이고 TIP이 정의하는 인공지능의 추천 방식이다.
TIP은 이러한 추천을 '초개인화 인공지능 추천(Super personalized AI recommendation)'이라 한다. 인공지능 추천을 위한 재료 데이터를 확보하는 것이 추천을 위한 첫번째 단계이다. 이 재료데이터라 함은 개인의 선호도를 명확하게 알 수 있는 선호 데이터(Taste Information)를 수집하는 것인데 나이, 성별, 소비 정보, 방문 내역, 선호 상품 등으로 구성되어있다. 이러한 선호 데이터를 확보하고 나면 추천을 위한 최소한의 데이터가 구축된다.
이런 데이터를 수집해 알고리즘에 적용한다. 이 과정에서 전달되는 데이터를 매개변수 혹은 인자값(Parameter)라고도 한다. 인자값을 받은 알고리즘은 다양한 함수들을 거치며 수집한 정보와 관련있고, 믿을만한 추천 정보를 넘긴다. 추천 정보의 인자값이 오직 한 개인에게서 수집된 선호 데이터이기 때문에 단순 성별, 나이대 인기 등의 단순 분석 값보다 더 신뢰할 수 있다. 이 가운데 성별과 나이를 수집하는 이유는 10대 청소년은 음주가 불가하며, 노쇠할수록 건강식을 많이 찾는 등 데이터가 축적되면서 나름대로의 교집합을 발견하기 위함이고 이 값이 또 다른 분기점으로 작용해 더욱 고도화된 추천이 가능해진다.
위와같은 구조로 서비스가 진행될 경우 금융권, 도·소매업, 유통권을 확보하게 되어 TIP의 기초 사업 기반이 만들어진다. 우선 ① TIP을 이용한 결제 생태계를 확보한다. 온라인 결제는 신용카드, 현금, 기타 온라인 결제수단과 함께 TIP 결제가 지원된다. 아울러 TIP은 코인이기에 일반 결제보다 더욱 낮은 수수료가 책정되어 다양한 혜택을 제공할 수 있다. 서비스 내에서는 코인과 법정통화로의 실시간 환전을 지원해 편의성을 증대시키고 암호화폐의 접근성을 낮춘다.
또한 서비스 내 입점 업체들과 함께 ② 프리미엄 구독 서비스를 런칭한다. 신용카드의 연회비와 같은 개념으로 소비자는 매월 일정 구독료를 지불하면 그에 상응하는 혜택 및 더 높은 쿠폰, 상품권을 발행한다. 제휴 업체들은 쿠폰, 도장, 상품권 등을 실물로 발행할 필요없어 제작 비용이 발생하지 않고 이용한 소비자에 한하여 차등적으로 보상이 지급된다. 이는 업체의 소비를 촉진시킴과 동시에 소비자에게 더 많은 혜택을 제공할 수 있는 선순환 구조가된다. 구독 서비스는 또한 원화와 TIP 결제 두 형태로 제공된다. 위와 동일하게 TIP 결제 시 더 저렴한 가격에 이용할 수 있도록하여 수요와 공급을 조절한다.
서비스 내 암호화폐 결제는 TIP이며 차감 할인 개념으로 사용된다. 이는 TIP의 경제 생태계를 안전하게 유지하기 위함이다. 전액 결제의 경우 특정 업체에게 집중되어 독점할 수 있는 위험이 있다. 따라서 결제 금액의 일부를 TIP의 선할인으로 결제하고 리뷰 작성, 구매, 프로모션 등으로 다시 TIP을 적립하여 재사용 할 수 있게된다. 업체 입장에서는 변동성이 큰 암호화폐를 즉시 환전할 가능성이 높기 때문에 소비자에게서 전달된 TIP은 자동 환전되어 수령할 수 있도록 지원한다. 이는 선택 사항으로 자동 환전을 원하지 않을 경우 암호화폐로 온전히 받도록 한다. TIP의 가치는 특정 거래소를 기준으로 삼아 트랜잭션이 발생하는 순간의 가격으로 책정된다. 온라인 결제에서 흔히 이뤄지는 포인트 결제와 같은 시스템이다.
초기에는 접근성이 낮은 음식점업, 커피전문점, 식료품업 등이 주요 타겟이며 향후 선호 데이터가 축적될수록 다양한 서비스를 추천할 수 있고 이는 곧 TIP의 새로운 판로가 개척되는 것이다.
산업이 발전하면서 소비자와 가장 가까운 자영업자와 소상공인 또한 함께 변해간다. 그 중 음식점의 경우 시장의 흐름을 가장 빠르게 받는 곳으로 소비자의 취향에 맞춰 가장 민감하고 직접적으로 반응해야하는 곳이다. 음식점업은 그 어떤 산업보다 기초적인 산업이며 아주 먼 과거부터 현재, 그리고 앞으로도 계속해서 존재할 강력한 산업이다. IT기술과 인터넷의 발달로 생산, 유통, 제조 등의 산업들은 표준화 과정을 마치고 체계적으로 관리되어 생산성을 높인다. 하지만 음식점업의 경우 국내를 포함해 세계 그 어떤 곳에서도 체계적으로 관리할 수 있는 시스템이나 서비스가 전무하다.
특히 국내의 경우 배달 시장이 그 어느 나라보다 잘 발달되어 그들의 시스템이 생겨나고 있으나 식당, 커피전문점 등의 음식 서비스 산업은 여전히 표준화의 부재를 겪고있다. 이에 TIP은 암호화폐 결제 시스템을 현실화 시키기 위한 방법으로 클라이언트 위주의 생태계보다 서비스의 중추를 공략해 실현하고자 한다.
음식점업은 서비스업과 유사하며 이는 곧 소비자와 직접 대면하는 일이 많다는 것이다. 따라서 체계화된 시스템을 통해 소비자가 명확하고 쉽게 접근할 수 있어야한다. 또한 한국표준산업분류(KSIC)에 의하면 산업 표준도 불분명하게 구분되어있다. 이를테면 일반 음식점업, 기타 음식점업 등으로 모호하게 되어있으며 사업주가 임의대로 분류를 구분짓기도 한다. 이렇게 체계화되어 있지 않기 때문에 소비자들의 혼란은 물론 국가나 기관에서도 통계, 빅데이터로 활용하기가 어려운 상황이기에 이러한 표준화 분류 작업은 반드시 필요한 과제이다.
TIP의 자영업 표준화 서비스는 파편화된 데이터를 통합화하는 것을 목표로 삼고 업체의 부담을 줄이고 편의성을 높이는 WEB, APP 서비스로 개발된다. 대부분의 검색 사이트나 인터넷 포털의 정보들은 소비자의 제보나 크롤링(Crawling)으로 수집되는 형식으로 구축되는데 100% 신뢰할 수 있는 데이터라 볼 수 없다. 이유는 간단하다. 이런 정보의 불일치는 단순히 정보 전달의 목적만을 둔 검색 서비스이며 소비자와 업체의 중개 플랫폼이 아니기 때문이다. 종종 업체에서 직접 신고하는 경우도 있지만 이는 업체측에서도 지속적으로 관리하기가 어렵다. 대표적으로 가격 조정과 영업일, 휴무일 등이 포함된다.
예를들어 공휴일 휴무로 적혀있으나 공휴일의 성격, 지역, 문화, 사람마다 공휴일을 해석하기 다르기 때문에 혼선을 빚는다. 또한 공휴일이 아니어도 영업을 할 가능성이 있다. 반대로 평일에 어떤 사유로 갑작스레 휴무하게되면 소비자는 이를 즉각적으로 파악하기가 어렵다. 이러한 정보의 불일치로 불이익을 얻는 것은 소비자와 업체다.
업체의 유연한 상황을 즉각적으로 전달하고, 소비자가 인식할 수 있도록 POS 서비스와 연동하여 100% 정확한 정보를 전달한다. POS는 매장의 모든 정보가 담겨있다해도 과언이 아니다. 따라서 소비자에게 실시간으로 100% 정확한 정보를 제공하기 위해 POS의 결제 기록으로 영업 유무를 파악하고, 어떤 요일이든 관계없이 영업 유무를 실시간으로 정확하게 파악할 수 있다. 이런 이점은 최근 스마트폰의 보급화로 전화를 기피하는 사회적 문화인 콜 포비아(Call phobia)를 해소할 수 있게된다.
자영업 표준화 플랫폼은 인공지능 추천 서비스와 연결되어 소비자와 업체를 잇는 하나의 서비스가 된다. 누구보다 업체의 정보를 명확하고 신속하게 전달하면서 철저히 개인에게 맞춰진 인공지능 추천으로 이상적인 서비스의 형태를 띄게된다. 이는 TIP의 기초 사업 영역이자 블록체인 경제를 활용할 수 있는 기반이 되어 각각 TIP 결제, 적립, 환전, 보상 등으로 활용할 수 있다.
표준화 플랫폼과 인공지능 추천 기준 금융, POS, 빅데이터, 인공지능 그리고 블록체인이 연결되어있다. 또한 POS와 금융은 유통, 회계, 생산으로 확장될 수 있으며 이와 접목시켜 AI, 빅데이터, 블록체인은 한 단계 더 업그레이드 된 기술 혁신이 이뤄진다.
ERP(Enterprise Resource Planning)는 기업 내 재무, 회계, 물류, 생산 등 소유 자산을 관리하는 전사적 자원관리 시스템이다. 직접적으로 생산이나 유통과 관련이 일체 없는 몇 산업군을 제외하고는 대부분의 기업에서 사용한다. 한국 IDC 자료에 따르면 2018년 국내 ERP 시장은 약 2,800억원 규모로 예상된다. 아울러 4차산업의 핵심 기술로 손꼽히는 인공지능, 빅데이터, 챗봇 기술의 도입으로 효율성이 극대화되는 등 점차 발전하는 추세다.
하지만 ERP는 일부 업종과 규모가 있는 기업에 특화되어있다. 당연하게도 물류나 생산과 직접적인 관련이 없는 산업은 별도 ERP를 구축하지 않아도 경영 지표나 자원을 무리없이 관리할 수 있고 소규모 기업 또는 업장의 경우 ERP를 사용하지 않아도 관리가 충분하다. 그러나 문제는 직접적인 유통과정을 거치고, 재고관리를 해야하는 자영업자들의 경우 이런 관리 시스템이 필요함에도 비용이나 운용 여건 등으로 사용하기 어렵다.
대표적으로 외식업 및 도·소매업의 경우 포스(POS) 프로그램을 사용해 재고 관리와 유통을 처리하지만 기능이 부족해 실질적인 관리가 어렵고 표준화가 되어있지 않아 프로그램마다 지원 범위와 기능이 다 다르다. 자원관리 프로그램이라 보기 어려울 정도로 회계, 재무, 재고 관리를 지원하지 않거나 체계적이지 못하고 플랫폼의 한계로 낮은 운영체제를 사용하여 보안이 취약하며 멀티 플랫폼 지원, 기능 확장성, 서비스 안정성 등 크고 작은 문제점들이 다분히 존재한다.
포스는 터치가 가능한 형태의 태블릿 또는 컴퓨터와 카드결제기 그리고 수납식 금고함이 하나의 완성품으로 인식되는데 하드웨어(소프트웨어 포함)와 기타 장치들의 구매 비용이 발생하게된다. 또한 포스는 대형 도소매기업의 경우 자체 규격을 사용해 배포하고 관리하지만 입점사가 아닌 상점은 시중에 판매되는 많은 포스를 직접 선택해 구매해야한다.
문제는 시스템 요구사항이 낮기 때문에 보안이 낮은 운영체제나 허술한 소프트웨어로 개발되는 경우가 많다. 프로그램이면서 상대적으로 개발하기 쉽기 때문에 업체별, 서비스별로 기능들이 제각각이다. 또 하드웨어와 소프트웨어의 분리 체제인 경우 생산 시 하청이나 외주로 개발하는 방식을 채택하는데 이렇게 될 경우 지속적인 유지보수와 관리가 힘들어진다.
앞서 말한 문제점을 해결하기 위해 블록체인 POS-ERP 시스템을 개발한다. 이는 자영업자 또는 중소 외식기업 등이 1차 판로이자 핵심 타겟이다. POS-ERP 시스템은 POS의 기본 기능과 ERP의 물류 관리, 세금 관련, 회계 등의 기능을 지원하며 유통, 재고, 상품정보 등의 데이터를 블록체인으로 연결하여 블록 네트워크 기반을 구축한다.
블록 데이터는 상점 정보, 상품, 재고 등의 정보를 저장하며 여러 환경에서 상시 호출할 수 있으며 서비스를 클라우드로 관리해 이중, 삼중 보안 장치를 마련한다. POS-ERP 시스템은 재단의 PBC 사업과 함께 이뤄진다. 전체로 보면 인공능이 매장을 어드바이스 해주고 블록체인 네트워크가 어디서든 접근할 수 있도록 통제, 관리하며 매장의 주요 정보들을 안전하게 지킨다.
POS(Point of Sales, 이하 '포스')는 구매 행위가 일어나는 모든 상점, 업체, 매장에 반드시 필요한 시스템이다. 국내 포스 시장은 편의점을 중심으로 발달하게 되었으며 음식점업까지 확산되면서소비자가 직접 주문하는 키오스크(KIOSK)까지 등장하게 되었다.
소비 형태가 나날이 다각화 되어가는 현 시점에서 더 이상 주문 관리나 매출 현황 등으로 상점을 고도화하거나 매출을 증대시키긴 어렵다. 직접 24시간 상점을 지킨다고 해도 소비자의 나이, 취향, 방문 빈도, 평균 결제내역, 주문 메뉴, 방문 시간대 등의 객관적 검증 데이터를 확보하는 것은 매우 어렵다.
업체와 PG(Payment Gateway)회사들은 소비자로부터 서로 다른 데이터를 수집한다. 정확히 말하면 이 이상 데이터를 수집할 수 없다. 식사를 하는데 나이와 성별, 다른 업체의 결제 내역 등을 공개할 의무도 없고, 공개하고자 하는 소비자도 없기 때문이다. 따라서 다양한 정보를 취급하고 싶어도 할 수 없는 환경이다. 이에 TIP은 기존 방식과 반대로 소비자의 데이터를 먼저 수집하고 그것에 맞춰 업체에게 정보를 요구한다. 과거부터 지금까지도 소비자는 본인이 직접 선택하고 방문하지만 업체를 찾는 과정에서 많은 시간과 비용이 손실된다. 더불어 공개된 정보가 신뢰할 수 있는 정보인지 아닌지도 가려내야한다.
이와 마찬가지로 업체는 자신의 사업을 위해 계속해서 개선하고, 만족할 수 있는 서비스를 제공해야한다. 좋은 서비스는 많은 정의와 예시가 있지만 대표적으로 사용자 경험, 상품, 품질 등이 포함되며 세부적으로 여러 카테고리들이 무수하게 나눠진다. 하나의 카테고리만 집중한다고 좋은 서비스가 되는 것은 아니다. 이에 PBC는 업체의 특성과 업종에 맞추어 개선점을 함께 찾고, 관리하여 지속 발전 가능한 업체가 될 수 있도록 케어(Care)하는 서비스이다.
기본적인 맥락은 분석(Analytics)을 따르지만 이 분석을 토대로 다양한 조언을 해줄 수 있는 로보 어드바이저(Robo-Advisor)의 개념까지 가지게된다. 예를들어 매출을 증대시키고자 할 때 방문 연령대, 방문 시간대, 객단가 산출, 매출 동향, 시장 소비 동향 등의 다양한 요인들을 분석한 대시보드를 제공하고 이에 맞춰 문제점과 개선점을 함께 제안한다. 물론 PBC의 조언을 100% 신뢰할 수는 없지만 업체의 모든 부분에 있어 사실에 기반한 데이터를 한 눈에 볼 수 있고 이에 따라 선택하여 개선할지 아니면 다른 식으로 문제를 해결하는지 까지의 소스를 제공한다.
업체의 데이터가 누적될수록 더욱 신뢰할 수 있는 데이터가 쌓이게 되고 결과적으로 업체를 가장 잘 파악하고있는 최고의 매니저가 된다. PBC는 업체에게 가장 믿을 수 있는 지표로써 소비자에게 최상의 서비스를 제공할 수 있게 되고 만족한 소비자는 구매를 넘어 자발적인 마케팅까지 하게된다. 이것이 PBC의 고객 가치이며 생산과 소비를 동시에 촉진시키는 선순환 구조가 된다. 이는 시장 경제 체계에서 가장 이상적인 모습으로 기존 POS 시장에 새로운 패러다임을 일으키게 될 것이다.
TIP의 궁극적인 목표는 위의 4가지 비즈니스를 하나의 생태계로 연결지어 유기적인 생태계가 만들어지도록 하는 것이다. 즉 인공지능의 클라이언트 서비스와 표준화 플랫폼으로 체계를 잡아 암호화폐 결제를 실현한다. 이것이 TIP이 추구하는 모습이다.
TIP의 수요와 공급을 소비자의 필요에의해 유지한다. 플랫폼 사업 영역이 확장할수록 TIP의 이용가치가 동반 성장된다. 현재까지 계획된 영역은 금융, 음식점, 카페, 게임 분야가 있다. 위 4가지 영역을 기반만 확실하게 잡아도 영역 확장은 자연스럽게 이뤄진다. 소비자와 업체를 직간접적으로 연결하는 중개 플랫폼인만큼 소비자와 업체의 이익을 모두 고려해야한다. TIP은 그 이익에 직접 참여하는 매개채로 이익의 본질을 가장 잘 표현하고, 뚜렷하게 전달해줄 수 있다.
이러한 표준화 중개 플랫폼은 국내에서도 조금씩 시도하고자하는 모습이 보인다. 가장 판이 큰 사업 영역인만큼 방대한 데이터가 필요하고, 그 데이터를 체계적으로 분류해야만 진출이 가능한 시장이다. 따라서 본 사업은 인공지능 보다도 빅데이터가 핵심이자 사업을 진행하면서도 데이터는 계속해서 축적되고 이를 얼마나 잘 관리하여 다른 유효한 빅데이터로 가공해나가느냐가 관건인 사업이다. TIP은 기술의 본질에 집중하기로 하였고 혁신을 위한 기술로 빅데이터와 인공지능, 블록체인을 채택했다. 산업과 기술이 발전할수록 TIP의 가치 또한 함께 성장할 수 있게 다양한 파트너와 팀의 인재들을 구축하여 목표하는 경제 체계를 이뤄나갈 것이다.