Салем! Меня зовут Марк 👋🏻

Я основатель Pleep — продукта, который стремится полностью заменить отделы продаж. Мне 18 лет, ранее мы привлекли 100 тысяч долларов, получили $10K от Казахтелекома, и сейчас мы полностью сфокусированы на увеличении retention.

Менеджер технической поддержки напрямую коммуницирует с клиентами, когда у них есть проблемы – именно поэтому он может напрямую влиять на клиентский опыт, а также на то, над чем работает наша команда.

Именно поэтому я открыл эту вакансию.

О Pleep

Pleep — ИИ-продажник, который встраивается напрямую в бизнес клиентов и продает продукт так же, как человек.

Наша конечная цель – построить продукт, который полностью возьмет на себя продажи — от начала до конца — и будет делать их автоматически. Именно поэтому ИИ-продажники от Pleep не только переписываются, но также общаются по телефону, что делает их крайне человечными.

Мы на рынке уже чуть больше года. За это время мы сумели построить продукт, который обслуживает уже более 500 клиентов в Казахстане, включая такие крупные компании, как Tele2, и популярные стартапы, как ProsperPay.

Это только начало. У нас много планов и целей, но сейчас главный приоритет — увеличивать retention за счет предоставления максимально крутого клиентского опыта.

О роли

Мы ищем не просто менеджера по технической поддержке. Мы ищем человека, который будет не просто отвечать на тикеты, а станет важным голосом наших клиентов внутри компании и заложит новый стандарт нашей службы поддержки.

Это не роль "работай по скрипту". Вы будете:

• Экспертом по клиентам: Вы будете понимать бизнес наших клиентов лучше всех, замечая проблемы до того, как они приведут к оттоку
• Влиять на продукт: Ваши инсайты будут напрямую формировать наш бэклог и то, что мы будем чинить / разрабатывать
• Строить системы: вы будете строить процессы и инструменты, которые масштабируют поддержку по мере нашего роста. Вы также будете улучшать нашего ИИ-агента технической поддержки, чтобы он закрывал как можно больше запросов
• Гарантом надежности: вы будете первым, к кому клиенты обратятся при проблемах с ИИ-агентами, работая с командой над улучшением точности и предотвращением сбоев

Кого мы ищем

Обязательно:

• Свободное владение русским и казахским языками (наши основные рынки)
• Английский язык приветствуется (часть нашего тех. стека на английском)