О компании
Т-Мобайл — это самый быстрорастущий мобильный оператор, делающий ставку на классный продукт (всё удобно, быстро и недорого) и технологичные сервисы: AI секретарь, передовая система защиты от рекламы и мошенников и др.
За 2023-2024 год на стагнирующем рынке мы выросли по базе в 2,6 раза до 6,5 млн активных клиентов и существенно увеличили эффективность бизнеса выведя его из минуса в прибыль 2+ млрд.
О продукте и роли
Сейчас мы ищем Менеджера продукта на важное и технически сложное направление Origination (заявочный процесс)
Origination — это сердце нашего роста, процесс, через который проходит каждый новый клиент: от оформления заявки на сим-карту через любой канал (веб, мобайл, представители) до получения SIM и второй оплаты. Это полная ответственность за этот ключевой продукт, который напрямую влияет на конверсию и CSAT.
Команда: 1 продакт (прямой подчиненный) и 2 ИТ команды разработки (frontend, backend).
Ключевые метрики:
- Конверсия (CR) из заявки в первую и вторую оплату.
- Конверсия на всех этапах воронки (оформление, подтверждение, доставка, активация).
- Качество заявок и уровень обращаемости в поддержку.
Ключевые задачи
- Полная ответственность и свобода в принятии решений для достижения OKR
- Стратегия и анализ: Глубокая аналитика воронки, формирование и приоритизация гипотез, проведение A/B тестов и качественных исследований (custdev, юзабилити) для роста ключевых метрик.
- Техническая экспертиза: Управление сложным продуктовым бэклогом, тесная работа с разработкой на всех этапах (discovery, delivery). Интеграция и синергия с общебанковской платформой заявок и доставок.
- Клиентский опыт: Постоянное выявление и устранение "точек боли" в UX/UI, процессе утилизации.
- Лидерство и коммуникация: управление и развитие команды продактов. Выстраивание win-win взаимодействия с большим количеством стейкхолдеров (маркетинг, привлечение, юристы).
- Понимание не только внутреннего, но и внешний контекста своего продукта: специфика пользователей, вызовы и конкуренты, ситуация на рынке, особенности законодательства и т.д.
Мы ищем кандидата, который
- Имеет опыт работы продактом от 3-х лет, включая управление сложными, высоконагруженными продуктами.