Nous allons ici analyser notre coût d'acquisition; pour cela nous allons regarder combien nous rapporte nos publicités.
Dans un premier temps, puisque nous recherchons à collaborer avec des organisations type SPA. Ces associations seront ouvertes à collaborer, puisque celles-ci recherchent de plus en plus à éduquer leur futur client. De plus, nous avons décidé de nous allier avec ces associations afin de nous inclure dans leur publicité.
Nous visons donc pour ce KPI une forte décroissance, puisque nous allons partir avec un énorme investissement mais qui devrait porter ces fruits avec l'augmentation des souscriptions via l'aide des associations mais aussi grâce à nos utilisateurs avec le système de "parrainage".
Nous allons ici analyser le taux de rebond; pour cela nous allons soustraire le nombre de rebonds (pour nous le nombre de Partie) par le nombre total de visites.
Pour ce KPI, nous avons déjà des indicateurs sur ce taux, puisque nous avons lors de notre 1er Test, nous avons eu un taux de rebond de 1,8.
Nous visons donc une augmentation de ce KPI jusqu'à 2,5 minimum (notre rêve serait d'atteindre 3). 2,5 est un taux calculer en supposant que les utilisateurs vont vouloir définir un gagnant. Ce qui nous donne 2 possibilités: Victoire 2-0 ou 2-1.
Nous allons ici analyser la capacité de rétention de notre application. En effet, il est intéressant de connaître l'engagement de nos utilisateurs vis-à-vis de notre solution.
Cependant, nous recherchons que nos utilisateurs atteignent au moins un taux de rétention de 33% ce qui voudrait dire que nous pensons que sur une semaine de 7 jours, nos utilisateurs se connecteront entre 2 et 3 fois par semaine.
Ce taux est purement spéculatif et nous pensons que dans un second temps, nous pourrions évoluer ce taux à 50% quand notre base d'utilisateur aura augmentée.
Nous allons donc analyser notre score au KPI NPS. Ce KPI, vise à connaître l'engagement / fidélité que peuvent avoir nos utilisateurs. Pour ceux ci, nous allons récupérer la différence entre le Pourcentage de Promoteur (personne partageant et encourageant leur entourage à nous rejoindre) au Pourcentage de Détracteur .
Avec la mise en place de différentes solutions pour pousser nos utilisateurs à devenir de vrai Promoteur de notre Application; nous envisageons ainsi un ratio positif sur ce Kpi. Nous pensons donc que sous 2 trimestre, il serait possible (suggestion) que notre taux en NPS soit de 12%.
Enfin , nous nous attaquons à la satisfaction client. Pour cela, nous allons effectuer une série d'envoie de mail avec une jauge à smiley (n'oublions pas que nous nous adressons à des enfants).
Nous nous attendons à avoir un assez bon retour et comptant sur un CSAT de 70%.
Pour conclure, je dirais que le KPI Primaire parmi ces 5 seraient le NPS. Puisque nous avons fait le choix dans un premier temps de réduire notre Persona aux enfants étant/allant être propriétaires d'animaux. Cependant, nous visons à long terme à acquérir plus d'utilisateurs n'étant peut être pas 100% représentés dans notre Persona.