Scorecard_Proizvod_Usluga_OPS_Branimir.docx

📄 Šablon – Workflow mapa pružanja usluge.pdf

📑Alati za sistem Proizvod (1)

⚙️ Workflow mapa – Proizvod/Usluga

1️⃣ 🧲 Prvi kontakt

• Klijent nas pronalazi putem: [Instagram / sajt / preporuka / direktno]
• Prvi utisak: 🧍‍♂️ Ljubazan prijem, brz odgovor, jasnoća

2️⃣ 📋 Potvrda potreba

• Razumevanje zahteva / problema / želje
• Postavljamo prava pitanja
• 📌 Bilježimo sve u CRM ili evidenciju

3️⃣ 🧰 Priprema usluge / proizvoda

• Izrada / pakovanje / personalizacija
• 📦 Provera prema check-listi
• ⏱ Vreme trajanja: ___ min/h

4️⃣ ✨ Izvođenje / isporuka

• Kontakt sa klijentom / isporuka robe
• 👂 Pažnja na detalje, komunikaciju i doživljaj
• 🎯 Poštujemo dogovorene korake i vreme