Título do Projeto: Segmentação de Clientes - O Mercado

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Contexto:

A loja “O Mercado” está num ambiente altamente competitivo e está experimentando mudanças significativas nas preferências dos consumidores. A fidelização do cliente tornou-se um desafio e a loja em questão está a procura de manter e aumentar o seu rendimento através de uma melhor compreensão de sua base de clientes e personalização de suas estratégias de marketing e retenção.

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Objetivo:

Analisar o perfil e o comportamento de compra dos clientes de O Mercado, utilizando dados demográficos e o histórico de compras com a finalidade de aplicar a técnica de segmentação RFM. O objetivo é compreender de forma mais profunda os diferentes perfis de clientes e, assim, propor ações personalizadas focadas em fidelização, retenção e estratégias de marketing que atendam às necessidades específicas de cada grupo.

O RFM é uma estratégia baseada em três pilares: