En esta primera fase el objetivo era determinar si realmente los asistentes estaban obteniendo un servicio acorde a sus expectativas.
Para ello determinamos un Blueprint sencillo pero donde quedara recogido todo lo que conocíamos hasta el momento .
Nos tomas como Challengue " Mejorar la experiencia de los participantes en Circus ". Este elemento se desarrollo con la poca información obtenida en la primera edición.
Definimos un Customer Journey para detectar los pain points actuales y futuros que tiene un asistente a un evento Circus. Antes , durante y después de entrar en la web y llevar a cabo el registro.
En este punto se procedió a crear categorías principales para agrupar los mismos pain points por afinidad. De esta manera obtenemos una radiografía mas estructurada de los problemas.
Una vez categorizados procedemos a votar los que nos parecen mas relevantes, siempre con la ayuda de la organización de Circus y con las datos obtenidos en el primer evento.
Después de este proceso nos quedamos con 3 . Los cuales se atacaran en la primera fase para después de haberla solucionado seguir con otro grupo.
Fase 1.