| Čulo | Pitanje za posmatranje | Zapažanja |
|---|---|---|
| Vizuelno | Šta klijent prvo vidi? Boje, red, svetlo? | |
| Auditivno | Šta se čuje? Muzika, buka, tihi ambijent? | |
| Kinestet. | Kako se oseća? Temperatura, mekoća, sedišta? | |
| Olfaktorno | Da li nešto miriše? Prijatno, neprijatno? | |
| Gustativno | Da li se nudi voda, kafa, čaj? | |
| Element | Pitanje za refleksiju | Odgovor / komentar |
|---|---|---|
| Stimulus (S) | Šta je prvi utisak prostora? | |
| Organizam (O) | Kako se klijent oseća u prostoru (sigurno, opušteno, napeto)? | |
| Reakcija (R) | Da li želi da ostane, da kupi, da se vrati? |
Na osnovu zapažanja napravi plan: šta odmah treba poboljšati? Šta već funkcioniše odlično?