<aside> 💡

Nedir: Sağlık Turizmi Satış Ekibi & Süreç Analizini en doğru şekilde analiz edilip performans ve sonuç odaklı olarak kontrol edilmesi için hazırlanan bir checklist’tir.

Bu checklist Sadece Sağlık Turizmi ekibinin Sağlık Turizmi sektöründeki sayısız satış ekibi performa yönetimi sürecine ait deneyimleri dahil edilerek hazırlanmıştır.

</aside>

Nasıl Kullanmalısın?

Bu checklisti bir satış danışmanı ya da bir işletme sahibi olarak kendi satış sürecini doğru yönetmek için kullanabilirsin. Sık Kullanılanlara ekleyerek dilediğin zaman dönüp bakabilirsin.

1. Ekip Yapısı & Organizasyon

• [ ] Satış ekibinde görev tanımları net mi? (ilk temas, danışman, koordinatör vb.)
• [ ] Her segment (ülke/dil/tedavi türü) için uzman ekip üyeleri atanmış mı?
• [ ] Çağrı merkezi, online danışman ve saha ekibi arasındaki koordinasyon sağlanmış mı?
• [ ] Yabancı dil (İngilizce, Arapça, Rusça vb.) yeterliliği mevcut mu?
• [ ] Eğitimler (hasta iletişimi, kültürel farkındalık, satış teknikleri) düzenli yapılıyor mu?

2. Lead Yönetimi

• [ ] Lead kaynakları çeşitlendirilmiş mi? (Google Ads, sosyal medya, web sitesi, acente, tavsiye vb.)
• [ ] Lead kayıtları CRM veya merkezi bir sistemde tutuluyor mu?
• [ ] Lead’e ilk dönüş süresi ölçülüyor mu? (örneğin < 15 dk hedefi)
• [ ] Lead scoring (önceliklendirme: sıcak/soğuk lead) yapılıyor mu?
• [ ] Tekrarlayan veya sahte lead filtreleme sistemi var mı?

3. Satış Süreci

• [ ] İlk temas senaryosu (karşılama metni, güven verme, ihtiyaç analizi) standart mı?
• [ ] Tedavi süreci ve maliyetler şeffaf, anlaşılır şekilde aktarılıyor mu?
• [ ] Alternatif tedavi/klinik seçenekleri hasta ihtiyaçlarına göre sunuluyor mu?
• [ ] Fiyatlandırma ve ödeme süreçleri net, esnek seçenekler içeriyor mu?