본 문서는 운영 정책의 SSOT 입니다. 약관(
docs/TERMS.md) · 베타 약관(docs/BETA_TERMS.md) · 운영 SOP(docs/OPS_SOP.md) · 결제 아키텍처(docs/AUTH_PAYMENT.md) 모두 본 문서를 참조합니다.베타 단계(현재): 무료 게임 only 운영 — 본 정책은 호스트가 임의로 받은 참가비(오프밴드 계좌이체)의 권장 가이드로만 적용. 자동 환불 트리거 없음. Phase 4 결제 도입 후: 본 정책이 자동 환불 엔진의 명세가 됨.
기준 시각: games.start_at (UTC 저장, KST 표시). 비교 연산은 서버 시각으로 수행 (클라이언트 시각 신뢰 금지).
| 취소 시점 | 환불율 | 누가 | 비고 |
|---|---|---|---|
start - 24h 이전 (24시간 초과 전) |
100% | 참가자 자발 취소 | PG 수수료는 호스트 부담 (Phase 4) |
start - 24h ~ start - 6h (< 6h 전) |
50% | 참가자 자발 취소 | 50% 는 호스트 보전 (대체 인원 모집 비용) |
start - 6h 이후 (6시간 미만) |
0% | 참가자 자발 취소 | 환불 불가, 매너점수 영향 없음 |
| 호스트 취소 (시점 무관) | 100% | 호스트 발의 | 호스트 매너 -2.0, 누적 시 자동 ban |
| 우천 자동 취소 | 100% | 시스템 | §3-3 |
| 정원 미달 자동 취소 | 100% | 시스템 | §3-4 |
경계 처리 명세 (분쟁 차단):
[t < start - 24h] → 100%[start - 24h ≤ t < start - 6h] → 50%[start - 6h ≤ t < start] → 0%<) 만 사용. 정확히 24h/6h 시점은 더 후한 쪽 (100%/50%) 적용.| 사유 | 환불율 | 호스트 패널티 | 참가자 패널티 |
|---|---|---|---|
| 참가자 자발 취소 (24h+ 전) | 100% | — | — |
| 참가자 자발 취소 (6~24h 전) | 50% | — | — |
| 참가자 자발 취소 (6h 미만) | 0% | — | — |
| 참가자 노쇼 (CONFIRMED 후 미참석) | 0% | — | 매너 -0.5, audit_logs 기록 |
| 호스트 취소 (사유 무관) | 100% | 매너 -2.0, 누적 3회 ban | — |
| 호스트 노쇼 (게임 미진행, 참가자 ≥2명 증언) | 100% | 매너 -2.0 + 즉시 1회 ban 단계 | — |
| 우천 자동 취소 | 100% | — | — |
| 정원 미달 자동 취소 | 100% | — | — |
| 운영자 판정 (분쟁) | 케이스별 | 케이스별 | 케이스별 |
매너 점수 변동은 manner_score_history insert + users.manner_score 갱신 (docs/OPS_SOP.md §2-2 참조).
참가자가 `/games/[id]/cancel` 진입
→ 서버에서 (start_at - now()) 계산
→ 환불 % 표시 + 사용자 확인
→ 확정 시:
payment_intents.status = 'REFUND_REQUESTED'
refund_intents 생성 (amount = fee × 환불율)
Phase 4: toss-refund Edge Function 호출 → 결과 webhook 수신 → SETTLED
베타: 호스트가 직접 송금하도록 알림만 발송
운영자 개입 없음 — 자동 처리. 분쟁 시 §3-5.
판정 기준:
처리:
신고 접수 → service-ops 24h 이내 검토
→ 인정: 전원 100% 환불, 호스트 매너 -2.0, ban 단계 1단 (3회 누적 시 영구)
→ 반려: 신고자에게 회신, 매너점수 변동 없음
→ audit_logs 기록 (`HOST_NO_SHOW_CONFIRMED` / `HOST_NO_SHOW_DISMISSED`)
리스크 — Open: check-in 미구현 단계에서는 양측 진술만으로 판정 → 분쟁 폭증 가능. 결제 도입 전에 check-in 우선 도입 권고 (docs/PRD.md §27 참조).