Service Level Indicator 服务水平指示器，服务水平，简称SLI。对于业务来说是最重要的指标。比如，对于网站来说，一个常见的SLI是请求得到正常响应的百分比。
Service Level Object 服务水平目标，是围绕SLI构建的目标。通常是一个百分比，并与一个时间范围挂钩。比如，月度、季度、年度等。通常用一连串9来度量。如果脱离了时间的度量，SLO的意义就不大了。
90%（1个9的正常运行时间）：这意味着10%的停机时间，也就是说在过去的30天里停机了3天。
Service Level Agreement 服务水平协议，是企业围绕SLO发布的协议。它要求在不满足SLO时向客户补偿的协议。
假如我有一个网站http://eample.com，我对这个网站的监控指标是请求正常响应数，从2021年1月1号上线到今天2021年3月18号，请求数据如下：
1月，总请求数500，错误响应20；
2月，总请求数600，错误响应10；并因为故障宕机10分钟；
3月1号-3月18号，总请求数400，错误响应15；
那么我计算出来的SLI、SLO，SLA是多少呢？
SLI：1 -（20+10+15）/ (500+600+400) = 97%
SLO：1 - ( 10 / 79天 * 24 * 60 ）= 99.991%
SLO：假如我们是给第三方做的网站，并签订了协议SLO达不到99.999%，就赔偿多少钱，那么根据我上面的这个SLO，再根据签订的SLA协议，算出补偿的金额。
如果你要面试运维专家岗/运维架构师/运维经理/运维总监，面试中必然会问到的一个问题就是：“你能保障什么样的SLA？如何去实现你所保障的SLA？”
SLA,SLO大家也许也都听说过，也知道几个9的含义，但是细致的去了解服务质量目标以及如何实现，做得人应该很少。上面的问题，很多人都很难以回答，或者说只会说空话，这个会让面试官一下就能感觉出来你的经验缺乏和能力不行。所以，下面的这篇文章希望你好好看，总结出自己的回复思路，也加深对运维这个工作的感悟。