はじめに
本章は、急速に進化するAI技術がレベニュー組織(Revenue Operations、以降RevOps)にもたらす影響と、その重要性の高まりについて議論しています。
特に、生成AIの登場により、マーケティング、営業、カスタマーサクセスといった収益に直結する部門がどのように変革するのか、またAIを中核に据えたデータ統合の重要性、そしてそれに伴う組織内外のガバナンスやセキュリティの課題まで、幅広く扱っています。
以下、各セクションの内容を詳しく解説していきます。
1.現代のレベニュー組織におけるAI活用 – AIが創造するインパクト
1-1. AIの経済的インパクト
1-2. 図7-1「生成AIが生み出すインパクト」
2.レベニュー組織でのAI活用ケース
2-1. マーケティングにおけるAI活用
2-2. 営業とインサイドセールスでのAI活用
2-3. カスタマーサクセスにおけるAI活用
2-4. 本格的なAI活用の先にあるもの
3.レベニュー組織におけるAI活用の展望
3-1. データの価値とその変化
3-2. 統合データを活用したAI学習