MyTurboself est l’application mobile destinée aux usagers des cantines scolaires équipées des solutions informatiques de gestion Turboself. C’est un espace personnel permettant à tout un chacun de réserver ses repas, consulter le menu ou encore créditer son compte.
Écrans de l’application MyTurboself avant refonte
L’application MyTurboself est un service globalement apprécié et maitrisé des utilisateurs. Son utilité n’est plus à prouver, cependant, le service présente aujourd’hui plusieurs freins à l’autonomie des utilisateurs, rendant l’expérience à la fois frustrante et dépendante d’un tiers.
En outre, de par son identité et ses fonctionnalités, le service ne met jamais en avant son engagement contre le gaspillage alimentaire. Le discours tenu par l’entreprise n’est pas aligné à ce que retransmet l’interface de son application.
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Comment l'application MyTurboself peut-elle améliorer l'autonomie de ses utilisateurs et aligner son interface à son engagement contre le gaspillage alimentaire, afin de rendre l'expérience utilisateur plus fluide et cohérente avec les valeurs de l'entreprise ?
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1 - Recherche UX Temps d’entretien auprès de 6 utilisateurs afin de recueillir leur expérience d’utilisation.
2 - Analyse UX Mise en évidence des insights et points de friction à partir des retours utilisateurs afin d’en tirer des leviers d’amélioration.
3 - État de l’art et benchmark Étude comparative de systèmes de réservation utilisés dans des applications similaires afin d’identifier de bonnes pratiques.
4 - Phase d’idéation Brainstorming, exploration de pistes et d’idées de fonctionnalités répondant aux besoins utilisateurs.
5 - Prototypage Conception de maquettes mid-fidelity pour visualiser et tester les idées générées.
6 - Test UX Recueil des feedbacks utilisateurs et identification des points forts et faiblesses.
Un panel de 6 utilisateurs a été interrogé. Élèves ou étudiants-apprentis, ils sont demi-pensionnaires et utilisent tous MyTurboself plusieurs fois par semaine. À partir de leurs retours, il est possible de dresser une tendance quant à la façon dont l’application est utilisée.
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Élèves 12 - 18 ans Scolarisés au collège ou lycée Demi-pensionnaires À l’aise avec les applis sur smartphone Habitués aux outils scolaires numériques
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Étudiants-apprentis 18 - 27 ans Scolarisés en établissement supérieur Repas à la carte À l’aise avec les applis sur smartphone Habitués aux outils scolaires numériques
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« Souvent, je me fais avoir : après minuit, on peut plus réserver, c’est trop tard. Il devrait y avoir une notification ou un rappel, pour éviter les oublis »
« 50€ c’est trop… quand t’es en alternance, que tu sais que tu repars en entreprise dans 3 jours, t’as pas envie de mettre 50€ alors que t’as besoin de seulement 3 repas »