Realizado quando não detectamos pagamento no cartão de crédito, boleto bancário ou transferência bancária**. Contactar o cliente para resolvermos a pendência.**
Aqui está uma sugestão de mensagem educada e clara para essa situação:
"Olá, [Nome do Cliente]! Não identificamos o pagamento do seu pedido realizado via [meio de pagamento, ex.: cartão de crédito, boleto bancário ou transferência bancária]. Pode verificar se houve alguma questão com a transação? Se precisar de ajuda para concluir o pagamento ou tiver qualquer dúvida, estamos a disposição.
Quando você envia uma mensagem para o cliente informando sobre um pagamento não identificado, o tom é fundamental para transmitir o recado de forma positiva e garantir que o cliente se sinta amparado. Essa comunicação é importante não apenas para alertar sobre a situação, mas também para fortalecer a confiança e o suporte da empresa. Aqui estão alguns pontos para tornar a mensagem ainda mais eficaz: 1. Use um tom gentil e prestativo: Muitas vezes, o cliente pode ter feito o pagamento e está confiante de que está tudo certo. Um tom cordial evita qualquer desconforto e torna a comunicação mais acolhedora.