Продукт был морально устаревшим, из-за большого количества легаси и сложностей в масштабировании вводить новые фичи было сложно, поэтому было принято решение о полном редизайне, не только приложения, но и в целом всех клиентских продуктов. Основными метриками по редизайну стали конверсия в покупку тарифа, NPS и увеличение retention
В начале я выделила основные проблемы в текущем сервисе, провела бенчмаркинг фичей конкурентов и собрала основные проблемы по отзывам в сторах
Бенчмаркинг и Red Dots
Исследования: основной целью исследований было понять для чего и как люди используют сервис, откуда узнают о нем, найти боли и с каким сложностями сталкивались, как улучшить их опыт
Сегменты
Джобы