Identificar dificuldades na navegação geral da página de suporte, e os atalhos que os usuários tomariam para encontrar as soluções, e se verbalizavam a necessidade de usar o canal 0800
Cenário hipotético → A cafeteira está com uma luz vermelha piscando. Tarefa → Encontrar FAQ e tutorias para a solução de um problema simples. Complexidade → Baixa
Cenário hipotético → A cafeteria não liga e nem responde a nenhum comando. Tarefa → Encontrar assistência técnica para a sua cafeteira doméstica; Complexidade → Moderada
• Breadcrumbs precisam estar mais claros e maiores;
• Validar a opção da Nespresso buscar e devolver o produto em casa para assistência técnica;
• O formulário está claro e objetivo;
• O fluxo dos usuários pareceu fluido;
• Aparentemente não sentiram falta do 0800;
• FAQ e vídeos com tutoriais devem funcionar bem.
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