Com base na análise da página de suporte atual, usei os pontos de contatos para criação do que imaginei ser o fluxo atual percorrido pelo usuário.
Happy Path: Adotando a estratégia de HubSpot, tracei o que imaginei ser um caminho mais lógico para a solução do problema. Este caminho precisa ser validado com o time de suporte da Nespresso.