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User flow

Com base na análise da página de suporte atual, usei os pontos de contatos para criação do que imaginei ser o fluxo atual percorrido pelo usuário.

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Happy Path: Adotando a estratégia de HubSpot, tracei o que imaginei ser um caminho mais lógico para a solução do problema. Este caminho precisa ser validado com o time de suporte da Nespresso.

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Mapa de afinidade

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Jornada do usuário

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