É a abordagem que desenvolve produtos focando nas necessidades, dores e contextos reais dos usuários.
É a abordagem que desenvolve produtos focando nas necessidades, dores e contextos reais dos usuários.
Consideramos todos os envolvidos (usuários, equipes, stakeholders) para criar experiências simples e eficazes.
Aqui, a equipe deve ir além das queixas superficiais dos usuários e investigar as causas raiz dos problemas. Sintomas são often expressos como dores imediatas, mas o verdadeiro problema pode estar em fatores subjacentes.
Exemplo prático:
Se usuários reclamam que um site é "lento", o sintoma é a lentidão, mas o problema real pode ser um servidor inadequado ou código não otimizado. A solução eficaz requer corrigir a causa, não apenas melhorar a percepção de velocidade.
Este princípio defende que todos os elementos do produto — desde a concepção até o uso final — estão interconectados. É essential analisar como cada decisão impacta a experiência geral e o fluxo de valor para o usuário e para a empresa.
Exemplo prático:
Ao lançar um novo feature em um software, avalie como ela afetará a jornada do usuário, o treinamento da equipe de vendas e o suporte técnico, garantindo que todos os pontos do sistema estejam alinhados.
Capacidade de compreender profundamente as emoções, necessidades e perspectivas das outras pessoas, colocando-se no lugar delas para guiar decisões humanizadas.
Empatia em UX é a capacidade de compreender profundamente as emoções e necessidades dos usuários. Na pesquisa, é essencial para:
- Identificar dores reais (não apenas superficiais)
- Descobrir motivações ocultas
- Desenvolver soluções verdadeiramente humanizadas
Exemplo: Ao investigar por que usuários abandonam um carrinho de compras, a empatia revela que o problema não é só o preço, mas também medos sobre segurança ou complexidade do processo.
