O Design Centrado no Usuário é uma linha de pensamento que tem como foco o desenvolvimento de produtos e serviços em volta das necessidades e dores apresentadas pelas pessoas usuárias.
Com essa linha de pensamento, é possível ter uma maior garantia de que tudo que está sendo feito será agradável e solucionará alguma dor ou necessidade do público, além de atingir o objetivo final de oferecer uma experiência única e humanizada.
O primeiro princípio do Design Centrado no(a) Usuário(a) é o foco em todas as pessoas que estão ligadas ao produto ou serviço de alguma forma, podendo ser quem desenvolve, serve ou utiliza. Essa é a ideia de que é preciso pensar em todas as pessoas envolvidas e refletir como tornar o processo simples e agradável para todo mundo.
Nem tudo que dói é o real problema. As pessoas expressam suas dores, mas muitas vezes elas são apenas sintomas que apontam em direção ao real problema. Então é preciso desenvolver análises mais profundas para separar o que é sintoma e qual é a real necessidade.
Por exemplo: uma pessoa pode reclamar de dor nas costas, mas será que esse é de fato o problema? Ao analisar as causas, é possível descobrir ao final que o real problema que desencadeia essa dor é uma cadeira mal ajustada, ou a posição incorreta na hora de dormir.
Tudo está ligado de alguma forma, desde a pessoa que idealiza o produto até quem o consome de fato ao final. Por isso, sempre pense visualizando o processo como um todo. Faça questionamentos do tipo: “como minha ação nesse ponto impactará lá na frente?”, “Qual experiência queremos entregar a pessoa usuária com o produto?”.
Para se fazer um produto que siga os princípios da DCU e vá ao encontro das necessidades de uma pessoa, é preciso que a equipe de desenvolvimento tenha a habilidade de se colocar no lugar do(a) usuário(a). No cenário da UX, a empatia é uma grande aliada:
Se trata da aptidão de conseguir compreender uma pessoa mentalmente e emocionalmente através da ação de se colocar no lugar dela e se imaginar passando pela mesma situação passada por esse indivíduo.
Para agir com empatia, é preciso primeiro conhecer as pessoas para quem o produto ou serviço será feito. Por isso, as pesquisas são fundamentais em UX. Não dá para criar algo realmente útil e significativo sem entender quem são as pessoas usuárias. As pesquisas ajudam a descobrir quem é o público, o que ele deseja, o que o preocupa e do que precisa e isso é o que permite criar conexões verdadeiras e agir com empatia.
A palavra “Design thinking” significa “pensar no processo”.