1. DCU ou Design Centrado no(a) Usuário(a)

Também chamada de User-Centered Design , é uma abordagem iterativa que coloca a pessoa usuária no centro do processo de desenvolvimento.

Princípios da DCU

Princípio 01: Foco nas pessoas

Começar e terminar o processo com as necessidades, tarefas e ambientes dos usuários.

Princípio 02: Identifique o que é o problema e o que é o sintoma

Mergulhar fundo para resolver a causa raiz e não apenas os efeitos superficiais. Também não se apegar a uma solução específica, mas tentar manter a mente aperta para resolver o problema.

Princípio 03: Pense em tudo como um sistema

Entender que cada parte do produto afeta o todo, e que o produto é parte de um ecossistema maior.

2. Empatia

A capacidade de se colocar no lugar do(a) usuário(a), fundamental para antecipar suas necessidades, frustrações e desejos. E colocar seu óculos e tentar ver como ele ver, a partir de sua cosmovisão.

3. Design Thinking

Uma abordagem de solução de problemas que se baseia em uma mentalidade criativa e iterativa. A ideia e pensar no processo como um todo para a criação de um novo artefato ou serviço. Ela tem 5 etapas:

1. Imersão ou etapa da empatia

Esta é a fase de descoberta, o pilar de toda a metodologia.

• O que se faz: A equipe busca entender profundamente as pessoas para quem a solução está sendo criada. O foco é se colocar no lugar do usuário (empatia) para compreender suas necessidades, motivações, dores, frustrações e o contexto em que o problema acontece.
• Objetivo: Obter insights genuínos, não apenas dados superficiais.
• Técnicas comuns: Entrevistas em profundidade, observação (etnografia), Mapa de Empatia, análise de dados de usuários (User Research) e Cadernos de Sensibilização.

2. Etapa da análise e da objetividade

Nesta etapa, as informações coletadas na fase de Empatia são analisadas e sintetizadas.

• O que se faz: A equipe organiza, interpreta e agrupa os insights para identificar padrões e a verdadeira causa-raiz do problema. A chave é ir além do sintoma. Com base nessa análise, o problema é reformulado em uma declaração de ponto de vista (POV) ou em uma pergunta que guiará a próxima fase, como: "Como poderíamos [ação] para [pessoa usuária] de modo que [necessidade]?"
• Objetivo: Formular uma declaração de problema clara, concisa e orientada para a necessidade humana real.
• Técnicas comuns: Diagrama de Afinidade (agrupamento de post-its), Personas, Jornada do Usuário, Framework "Como Poderíamos" (HMW — How Might We).