Design Centrado no Usuário (DCU) é uma linha de pensamento que coloca dores e necessidades das pessoas usuárias no centro do processo de desenvolvimento de produtos.
Design Centrado no Usuário (DCU) é uma linha de pensamento que coloca dores e necessidades das pessoas usuárias no centro do processo de desenvolvimento de produtos.
No DCU, existem alguns princípios básicos que os negócios podem seguir para iniciarem e aplicarem de fato essa linha de pensamento:
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O foco em todas as pessoas que estão ligadas ao produto ou serviço de alguma forma, podendo ser quem desenvolve, serve ou utiliza. Essa é a ideia de que é preciso pensar em todas as pessoas envolvidas e refletir como tornar o processo simples e agradável para todo mundo.
Nem tudo que dói é o real problema. As pessoas expressam suas dores, mas muitas vezes elas são apenas sintomas que apontam em direção ao real problema. Então é preciso desenvolver análises mais profundas para separar o que é sintoma e qual é a real necessidade.
Tudo está ligado de alguma forma, desde a pessoa que idealiza o produto até quem o consome de fato ao final. Por isso, sempre pense visualizando o processo como um todo. Faça questionamentos do tipo: “como minha ação nesse ponto impactará lá na frente?”, “Qual experiência queremos entregar à pessoa usuária com o produto?”.
A empatia se trata da aptidão de compreender uma pessoa mentalmente e emocionalmente, por meio da ação de nos colocar no lugar dela e nos imaginar passando pela mesma situação que ela vive. Apenas com a escuta ativa e nos colocando no lugar da pessoa usuária é que conseguimos identificar soluções para esses problemas.
A Design Thinking (pensar no process) é uma metodologia baseada em refletir sobre o processo de desenvolvimento de produtos.
Existem 5 etapas principais**:**
Também chamada de "Imersão", essa é a etapa em que realizamos pesquisas para compreender melhor a pessoa usuária e as suas dores. No exemplo que usamos anteriormente, a empresa em questão foi até as pessoas que queria ajudar para investigar suas vidas e entender as causas daquelas dores nas costas.
