A pesquisa quantitativa foi aplicada via Google Forms, entre os dias 20 e 23 de Maio, para usuários das máquinas Nespresso em grupos de pessoas no Facebook. Com 27 respostas no total, 40,7% têm idade entre 31 e 40 anos, 55,6% têm máquinas de café apenas em casa, e 44,4% têm as máquinas em casa e no trabalho. Além da Nespresso, as pessoas também consomem os produtos da Dolce Gusto. 70,4% fazem a compra das cápsulas no site da marca, e 14,8% em supermercado.
Das pessoas entrevistadas, 29,6% já precisaram de suporte, e o primeiro contato foi feito por telefone. Apenas 2 pessoas das que responderam a pesquisa, afirmaram que entraram em contato com o suporte pela página dedicada ao serviço, no site da Nespresso. Segundo eles, não tiveram problemas para resolver o que precisavam. As outras pessoas que entraram em contato com o suporte via telefone (62,5%), informaram que resolveram o seu problema sem maiores transtornos.
Estes números são pequenos mas a pesquisa me ajudou a entender um pouco melhor da relação do usuário com o suporte da marca, mas ainda não me fornece informação suficiente para tomar alguma decisão concreta.
• Todos os gêneros;
• Entre 31 e 40 anos de idade;
• Classe B-C;
• Economicamente ativos, com renda pessoal entre 2 e 6 salários;
Consomem café expresso em cafeterias, escritórios e reuniões, e têm uma cafeteira em casa também e experimentar outros blends. Compram suas cápsulas em supermercados, e às vezes pelo site. Têm pouco ou nenhuma dificuldade com o uso de aplicativos e sites. Por terem uma rotina bastante ativa, resolvem a sua vida com o uso do smartphone, e protelam soluções mais complexas para o seu final de semana, como levar algum equipamento em uma assistência técnica, por exemplo.
Atendimento promete resposta em 72h, mas 9 dias depois, nada! - REQ9889822 - Nespresso- Reclame Aqui