A pesquisa por formulário foi escolhida por permitir que fossem coletados dados quantitativos para conhecer a pessoa usuária e diagnosticar o problema a ser resolvido e se o aplicativo poderia fazer parte da solução. Para isso, foi determinado que seriam feitas duas pesquisas: uma com o usuário e outra com o setor de atendimento da Tripideias.
Verificamos então quais as informações iríamos precisar para chegar as respostas necessárias. A partir disso, foram levantadas quais as melhores perguntas para serem feitas aos dois grupos e inseridas nos formulários.
| AO USUÁRIO | |
|---|---|
| INFORMAÇÃO NECESSÁRIA | PERGUNTA ADICIONADA AO FORMULÁRIO |
| Quem são as pessoas? | Qual a sua idade? |
| Onde você mora? | |
| Qual sua renda? | |
| Você trabalha e/ou estuda? | |
| Qual seu estado civil? | |
| Quais são seus maiores objetivos? | Qual sonho você já realizou? |
| Qual sonho você ainda quer realizar? | |
| O que você procura melhorar na sua vida? | |
| Opiniões sobre a Tripideias | Você é/foi cliente da Tripideias? |
| Quais seus pontos favoritos sobre a empresa? | |
| O que prejudicou sua experiência com a empresa? | |
| O que você busca em uma agência de turismo? |
| AOS RESPONSÁVEIS PELO ATENDIMENTO | |
|---|---|
| INFORMAÇÃO NECESSÁRIA | PERGUNTA ADICIONADA AO FORMULÁRIO |
| Como é o atendimento dos usuários? | Quantas pessoas são atendidas por dia? |
| Qual o principal método utilizado para entrar em contato com a empresa? | |
| Como as pessoas usuárias mais se comportam no atendimento? | Qual o humor dos usuários durante o atendimento? |
| Há muitas dúvidas quanto ao processo de contratação? | |
| Qual o momento da experiência com o cliente que demanda mais atendimento? | |
| O que as pessoas dizem ao serem atendidas? | Quais as principais reclamações? |
| Quais os principais elogios? | |
| Quais as principais dúvidas? |