Tanto los user persona como las proto personas, son herramientas altamente efectivas que nos permiten crear una historia alrededor de nuestros usuarios finales y empatizar con ellos.
Ambos se basan en la investigación del usuario pero tienen diferentes características que revisaremos a continuación.
Un user persona o buyer persona es la representación semi-ficticia de tu cliente ideal basada en estudios de tu mercado potencial y de lo que ya sabes sobre tus clientes existentes. En términos generales: es tu público objetivo.
Al crear este personaje, es necesario dotarlo de un nombre e identidad, así como colocarlo dentro de un contexto específico y tomar en consideración sus necesidades para identificar qué tipo de contenidos aportan valor a tu cliente potencial y cómo ayudarlo a resolver sus necesidades.
Lo realmente importante es entender cómo conectar con tus personajes ideales de comprador. Entender sus desafíos y preguntas, sus pain points y vaciarlos en una lista de las preguntas que comúnmente realizan los clientes durante el proceso de venta. Éstas preguntas son lo que tu público objetivo está buscando.
Para conocer sus responsabilidades, inquietudes, frustraciones y necesidades es necesario hacer entrevistas personales, telefónicas o en línea. Esto nos ayudará a definir nuestra audiencia y ofrecer una experiencia de compra personalizada y única.
Entre los datos y características que necesitamos definir para nuestro user persona se enlistan:
A- Datos personales
B- Objetivos
C- Retos / Problemas
D- Soluciones