商品 PXI｜商品体验指数

PXI是什么？对我的影响？

根据商品负反馈/发货物流/售后服务等维度对商品近期提供的服务体验水平进行评定，得分区间为0-100分。

应用于手淘搜索、猜你喜欢、广告投放等场景，得分越高商品曝光机会越大0

商铺维度的 DSR？

为了帮助商家更好地理解并提升商品的服务体验，淘宝天猫推出了商品体验指数（PXI），一个全面评价商品服务体验水平的体系。该指标从商品负反馈、发货物流问题、售后服务问题等多个维度进行评估，直接影响商品在平台的曝光率和消费者的购买意愿。本文将详细解读指标的定义、计算方法等信息

一、什么是商品体验指数（PXI）

商品体验指数(PXI)是针对商品建立的一套体验评价体系，从商品负反馈、发货物流问题、售后服务问题等维度对商品近期提供的服务体验水平进行评定，得分区间为0-100分，后续将会应用于手淘搜索、猜你喜欢、广告投放等场景，得分越高商品曝光机会越大。

商品体验指数（PXI）主要从商品负反馈、发货物流问题、售后服务问题三个维度评估，其具体含义如下：

每个商品体验指数（PXI）是根据每个商品的问题订单占比，在该商品同一类目下的商品整体排序计算得出。商品的体验分可以分为以下三个等级：

**优秀：**体验分在90分以上的商品，这说明商品在体验方面做得非常好，问题订单比例低，在同类商品中表现突出。请商家继续保持当前的服务与商品质量。
**合格：**体验分在60分到90分的商品，表现为一般水平，消费者体验总体上是满意的，但可能存在一些具体问题。商家应当关注问题订单中的重点问题，并采取措施进行改进和优化。
**不合格：**体验分在60分以下的商品，表示商品的体验较差，问题订单比例较高，需要商家高度重视。商家应当分析TOP3的体验问题，找出原因，并迅速采取行动解决问题。

1、非主观原因退款，统计的是首次申请的退款原因，后续买家修改了退款原因或者退款关闭等还是会计统计的。主要包含：消费者发起的商品品质原因退款（如质量问题、商品信息描述不符等），拍错/多拍、7天无理由退换货、买卖双方协商一致退款、其他等主观原因退款不计入统计。