CEL: Uporządkowanie i standaryzacja działań handlowych.

Przed wdrożeniem mój dział miał dziesiątki niespójnych plików — każdy tworzył własne notatki, nie istniała jedna ścieżka kontaktu z klientem.

Stworzyłam więc kompletny przewodnik z gotowymi skryptami, mailami, opisami i wskazówkami — tak, aby nowa osoba mogła zacząć pracę od razu, bez tygodniowego wdrożenia.

Było:

Po zmianach:

Efekt:

✔️ każdy pracownik korzysta z tych samych materiałów,

✔️ komunikacja z klientami jest spójna,

✔️ skrócony czas wdrożenia nowej osoby,

✔️ dział pracuje według wspólnego, uporządkowanego systemu.