CEL: Usprawnienie komunikacji telefonicznej z klientami biznesowymi.

Na początku wszystkie skrypty rozmów były rozrzucone po plikach, nieuporządkowane i niespójne — każda osoba mówiła inaczej, co wprowadzało chaos w kontakcie z klientami.

Zebrałam wszystkie materiały, przeanalizowałam ich treść i przygotowałam od podstaw nowy, logiczny zestaw rozmów – rodzaj „książeczki przewodniej”, z której mogą korzystać zarówno nowi, jak i obecni pracownicy.

Było:

Po zmianach:

https://docs.google.com/document/d/1W2N2EN_TxdGiccLauhKE5M4NDZzuz0yMiMaYmcamjtk/edit?usp=drive_link

Efekt:

✔️ naturalne rozpoczęcie rozmowy,

✔️ budowanie zaufania przez konkret,

✔️ zachęta do dialogu zamiast sztywnej sprzedaży,