根据B2B产品不同的生命周期阶段***《B端SaaS产品的增长之旅:产品生命周期管理实践》***所采用的增长策略通常离不开 PLG(Product-lead Growth,即产品驱动增长)、MLG(Market-lead Growth 即营销驱动增长)、SLG(Sales-lead Growth即销售驱动增长) 等,那么这些策略有何异同及特点呢?下面我来给你分享我的习得与实践,期望对你有所启发。

PLG 本身属于一种商业策略,简单来说就是通过简单快速地向你的用户呈现你的产品价值(show people your value),通过产品本身的价值去获取用户的增长策略。
PLG 在本质上是要重视终端用户的价值,也即是大家所说的实现B2C2B(注意这里所说的是终端用户即最终使用产品的人,而非单纯我们理解中的客户)。
当产品决定应用这种策略时,其生产活动当中诸如研发、设计、营销、销售等的第一优先级都会尽可能为打磨更好的产品、提供更好的用户体验所服务,通过传递产品价值去实现用户的增长、留存。
PLG 有个明显的特点就是:用户能用最短的产品使用路径向用户传递产品的价值,通俗点就是简单易用舒服的用户体验。
好的用户体验容易引起用户的情感共鸣,从而使得产品更容易获得用户自发的口碑传播即我们所说的网络效应,因此 PLG 类的产品往往不需要太高的获客成本 (CAC) 去实现高效的增长,就能获得较好的自然增长率 (NRG)。
在过往企业的销售或采购里,决定要不要买入某个产品往往是习惯自上而下地去推,通常销售能搞定企业的管理层就能很好地把产品卖出去。但这种模式会忽略最终使用这个产品的企业用户群体的感受,他们才是真正使用这款产品的人。
举例来说,某企业采购某款产品 A,管理者评估看来相应的产品能解决企业所遇到的问题,又或者是听说同行也是用相应的产品解决相应的问题的,于是就采购了。但实际上使用这款产品的是企业内部的一些员工,即用使用这款产品去解决问题的人,他们往往是被动接受的,先不管好不好用,因为管理层已经决定这么做了。
从另一层面看,PLG 背后其实也是让企业在采购相应的产品时,所做的决策能让真正的用户去决定,或者至少能有一定权重影响到。这对于传统的企业服务市场来说,是一个很大的转变,意味着采用 PLG 策略的 B 端产品需要更多地关注终端用户的声音。
简言之是让企业的内部员工告诉管理层他们需要哪些产品能更好地提升效率或解决特定有价值的问题。
1、首先让用户感知产品的价值,简单来说就是先给予,再获取。
先让用户能感受到产品本身给他带来的价值,能帮助他的工作或业务实现成功,再考虑变现。
比较典型的是,通往 SaaS 产品都有免费试用(free trial)模式,以便于用户能快速简单地在一定时间能体验产品给他们的价值或帮助,并提供优质的客户支持、流畅的用户引导等帮助用户体验产品。
而在传统的销售模式中,强行把梳子卖给和尚的这种事情是常有发生的,用户在没有完整感受到产品本身给他们带来的收益时就需要付出成本,往往最终损害的是整个市场对于产品的信心。
2、面向最终用户做设计,搞清楚谁是真正使用产品的人才能更好地对产品进行持续有效地改进?
ToB 类产品的使用者往往不是 CXO 等管理者,而是其企业专业领域的员工,比如说研发、UX、财务等。他们才是产品的最终用户,在做相应的产品设计时需要考虑这一用户群体的真实需求才能更好地帮助产品理解用户的业务场景和痛点。
相对来说,ToB 的产品可能大家比较习惯关注 MQL(Market Qualified Leads)的营销多一些,但在一些特定的场景下, PQL(Product Qualified Leads) 可能会更优一些,比如**通过一些已经对产品有一定参与度的用户分析,可能会更容易地找到并转化这些潜在用户。**产品合格线索 (PQL) 可帮助改进产品体验价值,以产品为主导的公司专注于 PQL而不是 MQL