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인간의 개입은 최소화하고 기계가 기능을 수행하는 모든 상황을 의미하지만, 기술적인 의미에서의 자동화란 특히 기계가 하나의 작업을 수행하는 것을 의미한다.
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개별 작업을 수행하는 것이 하나의 자동화이다.
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자동화를 알맞게 사용한다면 작업의 속도와 정확성, 효율성을 크게 향상시킬 수 있다.
- 서비스 티켓 생성, 애플리케이션 개발 및 배포, 감사, 사용자 프로비저닝 등에 사용
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올바르게 사용하면 자동화는 시간 집약적인 작업의 속도, 정확성 및 효율성을 크게 향상시킬 수 있다.
장점
- 비용 절감
- 반복적인 수동 작업을 자동화하면 효율성과 생산성이 향상된다.
- 직원이 완료하는 데 필요한 시간이 많이 걸리는 작업의 수를 줄여 더 가치 있는 작업에 집중할 수 있는 더 많은 시간을 제공하고 작업량이 증가할 때 추가 인력에 대한 필요성을 줄인다.
- 규정 준수 향상
- 프로세스에 규정 준수 검사를 구축하고 자동으로 업데이트하여 프로세스가 실행될 때마다 규제 요구 사항이 충족되도록 할 수 있다.
- 또한 규정 준수 상태에 대한 지속적인 가시성을 제공하여 규정 위반 위험을 줄이고 보다 정확한 감사를 가능하게 한다.
- 민첩성 증가
- 기술, 규정 및 고객 기대의 변화에 따라 조직은 관련성을 유지하고 경쟁에서 뒤처지지 않기 위해 신속하게 대응해야 한다.
- 비즈니스와 IT는 중앙 집중식 플랫폼에서 협력하여 이러한 새로운 요구 사항을 충족하고 발전함에 따라 지속적으로 업데이트하는 솔루션을 만들 수 있다.
- 정확도 증가
- 비즈니스 프로세스를 자동화하면 일관성이 향상되고 사람의 입력으로 인해 발생할 수 있는 오류가 발생할 가능성이 줄어든다.
- 오류가 적다는 것은 보다 신뢰할 수 있는 정보를 기반으로 비즈니스 결정이 내려지고 직원이 오류를 수정하고 프로세스를 지연시키는 데 소요되는 시간이 줄어든다는 것을 의미한다.