Fondo

Tener una guia de la operación a seguir con Pantera Mobile

Análisis

Pendiente

Recomendaciones

Pendiente

Implementación

1. Pantera maneja OMVs, Distribuidores de marca propia
   1. OMVs
      1. TodosM
      2. Youcell
      3. Digo Movil
      4. Conectate T
      5. CV Directo
   2. Marca propio
      1. Bigcel
         1. Distribuidores
2. Medios de operación
   1. Pantera Central (pantera-omvs.com)
      1. Activaciones
      2. No Preactivaciones
      3. Recargas
      4. Operaciones
         1. Cambio de zona
         2. Sim Swap
         3. etc
   2. Portal de recargas (https://recargas.bigcel.mx/ o **https://pantera-recargas.com)**
      1. Fallas escalar a Francia Hernandez
      2. Transacciones notifican a Central, deberan estar visibles en busqueda de operaciones.
      3. Solo pago digital (Strippe)
      4. Marcas
         1. Bigcel
         2. Digo Movil
         3. Youcel
   3. Maxitae (Mercurio) https://admin.bigcel.mx/Login.aspx
      1. Pago en comercios (tiendas)
      2. Accesos:
         1. usuario: ADMPANTERA
         2. contraseña: Pant3ra$
      3. Para realizar consultas
         1. Ingresar al sistema
            1. Administración—Sistemas—Supervisión de Transacciones
            2. Seleccionar empresa
               1. PANTERA MOBILE SOLUTIONS
               2. Seleccionar fecha y buscar
            3. Se mostraran las transacciones por dia
            4. Todo resultado diferente de 00 es error, escalar la N2
      4. Marcas
         1. Bigcel
         2. Digo Movil
         3. Youcel
   4. SLM
      1. Operaciones
         1. Activaciones
            1. SLM realiza cobro, entrega de esim, asignación de plan,
            2. En falla cobro contactar a Francia
            3. Otros casos a escalar a N2
         2. Recargas
            1. SLM realiza cobro
            2. En falla cobro contactar a Francia
            3. Otros casos a escalar a N2
            4. Para las recargas que el UF solicite se direccionará las portales bigcel.mx y youcel.mx
            5. Cualquier compra de e sim, renovaciones y recargas serán exclusivamente por las páginas arriba indicadas, si en la llamada el UF hace mención que la atención era con transferencia se le dirigirá a los medios indicados
               1. Compatibilidad
         3. API, falla con N2
         4. Portabilidad
            1. API, fallas con N2
         5. Cobertura
            1. Comentar a Francia
      2. Marcas
         1. Todos M
         2. Youcel
         3. Bigcel
         4. Conectate T
3. Medios de comunicación
   1. 5589931510 (CDMX)
      1. El que llama paga
      2. Se usará como marca blanca (script genérico)
      3. Numero personalizo (NO)
         1. Se pueden definir skills, agentes, horarios, mensajes personalizados
      4. Horario 9-6 pm (lunes a domingo)
   2. Correo clientes/usuarios finales: soportealcliente@addinteli.com.mx
   3. Correo clientes / plataformas internas: soporte@addinteli.com.mx
4. Medios de documentación
   1. IRM - Addinteli (https://addinteli-manager.com.mx/)
   2. Accesos
      1. Solicitarlos a N3
   3. Apartado PANTERA
   4. Se debe documentar solicitudes de correo en ticket
   5. Se debe documentar cada llamada en ticket
5. Procesos
6. Escalamiento
7. Miscelánea