Fondo

Tener una guía de la operación a seguir con B2B Bait

Análisis

Resultados de investigación, conocimientos de datos y consideraciones clave

Recomendaciones

Soluciones propuestas, estrategias y próximos pasos

Implementación

Proceso Colaboración con la Justicia

• En caso de recibir alguna llamada por alguno de los skill de B2B Bait por parte del ministerio público o Fiscalía solicitando un correo para hacer llegar un oficio para colaboración con la justicia, se otorgara la siguiente dirección electrónica: seguridadyjusticia@mibait.com
• Este el único canal autorizado para la atención de requerimientos de datos conservados de Wal-mart Innovación, S. de R.L. de C.V.
• En caso de que les lleguen, por favor no recibir y remitirlos al mail o en su caso, que lo lleven en físico a Perif. Blvd. Manuel Ávila Camacho 491, Periodista, Miguel Hidalgo, 11220 Ciudad de México, CDMX.

Proceso migración de líneas B2C a B2B MBB

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Este proceso lo puede llevar a cabo la operación sin necesidad de escalarlo a N3 como anteriormente se solicitaba.

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Paso 1 Se puede utilizar la misma tripleta de "carga de sims". En el encabezado, llevará el texto de ICCID y, como nombre de archivo, Migración en formato CSV. Una vez que la información del ICCID esté completa, se guardará la información.

Paso 2 En el HUB, primero se seleccionará el cliente al que se realizará el cambio. Esto es en Administración | Cambiar cliente | Seleccionar OMV/Distribuidor y elegir Enviar.

Paso 3 Una vez hecho el cambio de cliente, seleccionar en el menú Soporte CC Lotes | Migración de Sim´s - B2B. Se elegirá la opción Cliente B2B, seleccionando el nombre del OMV o distribuidor y, posteriormente, se seleccionará el servicio (Movilidad, HBB o Mifi) y se dará click en "Enviar".

Paso 4 En el menú, se seleccionará Cambio de oferta por Lote | Plan de cambio de oferta, eligiendo el paquete solicitado. Posteriormente, se seleccionará el archivo de líneas a cambiar y se dará click en Procesar cambio de oferta.