"User experience", ou "Experiência do usuário" é a área que envolve todos os aspectos da interação da pessoa usuária final com a empresa, seus serviços e seus produtos.
O termo foi criado por Donald Norman, co-fundador do NN Group, quando foi vice-presidente do grupo de tecnologia avançada da Apple na década de 1990.
“É tudo relacionado à sua experiência com o produto. E talvez você nem precise estar perto do produto, você pode estar falando sobre ele para alguém”, é o que apontava Don Norman.
A experiência que abordamos em UX, tem haver com as relações de emoções e sentimentos, que, quando interagimos com algum produto ou serviço abordamos a relação dele à um desejo, vontade, resolução de um problema ou dor desta pessoa.
Antigamente os produtos e serviços eram desenvolvidos com base em pesquisa sob demanda de mercado, o que no geral as empresas setorizadas buscavam uma dor comum para consolidar o seu Market Fit ou se manter na liderança do mercado. Elas construíam suas soluções em sua maioria orientadas pelos resultados de venda.
Exemplo: Empresa com sistema Tradicional - Eu tenho este produto, ele resolve parte do seu problema, porém é o que temos hoje no mercado.
“Use e seja feliz, ou não, mas qual a sua opção?”
O processo de concepção é: começo, meio e fim! “é isso o que temos a oferecer.”
Quando o produto cair em desuso buscaremos fazer um upgrade ou uma nova solução, até lá temos que perpetuar o máximo possível no mercado.
A cultura UX trouxe a especificidade do mercado, em um estudo mais aprofundado sobre os usuários e sobre suas dores, o que eles realmente sentem ao terem uma iteração com os produtos ou serviços. Todos os aspectos relacionados a experiência do usuário e seus aspectos sensoriais (tato, visão, paladar, olfato, audição), cognitivos, psíquicos e emocionais.
Exemplo: Empresa com método UX - Nosso produto foi desenvolvido com base na experiência do usuário, através de pesquisa, entrevistas, teste de protótipos com nosso público para determinar quais dores vamos resolver e buscar solucionar o máximo das dores encontradas.
“Supondo que vamos conseguir oferecer ao mercado um produto que atenda e resolva de maneira eficaz 90% dos problemas encontrados, nos permitindo escalar nosso produto em busca de melhorias constantes”
O processo de concepção é: começo, meio, meio, meio… “escalabilidade”.
O método UX busca melhoria constante do produto, validando e testando seus resultados com usuários, time de desenvolvimento, gestores…]
Para isso o método de UX conta com diversas extensões de conhecimento e áreas especificas que veremos a seguir.