A partir do dia 01/02/2022, o WhatsApp Business API vai adotar um novo modelo de precificação.

A Meta, empresa controladora do Facebook e do WhatsApp, anunciou oficialmente essa aplicação de novos preços em 23 de novembro de 2021 através de artigo contido neste link: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/conversationpricing/ .

A nova precificação foi chamada pela própria Meta, empresa controladora do WhatsApp e do Facebook, de “precificação baseada em conversas”. A partir de agora, o WhatsApp cobrará um valor para cada conversa.

O que é uma conversa?

Uma conversa é uma janela de tempo que se inicia quando uma primeira mensagem é enviada por um usuário para a sua empresa ou da sua empresa para um usuário e tem uma duração de 24 horas a partir da chegada dessa 1a mensagem enviada pela sua empresa.

Tipos de conversa:

Neste modelo de precificação, existem 2 tipos de conversas:

1. Conversas Iniciadas pelo Usuário: são aquelas que a 1a mensagem é enviada pelo usuário para o WhatsApp da sua empresa.
2. Conversas Iniciadas pela Empresa: são aquelas que a 1a mensagem é enviada pela sua empresa para o usuário.

Preços da WhatsApp Business API:

<aside> ⚠️ MUITO IMPORTANTE!!! Esta nota pode estar desatualizada. A melhor fonte de informação sobre os preços do WhatsApp é a própria Meta: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/conversationpricing/ .

</aside>

O novo modelo de precificação do WhatsApp cobra um preço diferente para cada tipo de conversa:

1. Conversas Iniciadas pelo Usuário: U$ 0,03 (3 centavos de U$, aprox. 18 centavos de R$)
2. Conversas Iniciadas pela Empresa podem ser classificadas em até 3 tipos, que coincidem com o tipo do template enviado como 1a mensagem e têm precificações diferentes:
   1. Marketing - Conversas de marketing incluem promoções ou ofertas, atualizações informativas ou convites para os clientes responderem ou tomarem uma ação. Custam U$0,0625 (aprox. 37,5 centavos de real)
   2. Utilidade - Conversas de utilidade facilitam uma solicitação ou transação específica e acordada, ou atualizam um cliente sobre uma transação em andamento. Isso pode incluir confirmações de transação, atualizações de transação e/ou notificações pós-compra. Custam U$0,035 (aprox. 21 centavos de real)
   3. Autenticação - Conversas de autenticação permitem que você autentique usuários com códigos de acesso únicos, possivelmente em várias etapas do processo de login (por exemplo, verificação de conta, recuperação de conta, desafios de integridade). Custam U$0,0315 (aprox. 19 centavos de real)

Conversas Gratuitas:

IMPORTANTE: Todo mês, as 1000 primeiras conversas iniciadas pelo paciente são gratuitas.

IMPORTANTE: Conversas iniciadas por anuncios patrocinados no Instagram ou Facebook também são gratuitas durante até 72 horas.

OBSs:

• Na realidade, a janela de tempo da conversa é sempre iniciada quando a empresa envia a 1a mensagem para o usuário, mesmo nas conversas iniciadas pelo usuário. No caso da Cloudia, uma 1a mensagem é sempre enviada da empresa para o usuário quase que no mesmo instante de tempo que a 1a mensagem do usuário para a empresa é recebida. Por isso, podemos considerar que esses 2 instantes de tempo são iguais.
• Para calcular os preços em R$, consideramos a cotação aproximada em janeiro de 2022 de U$1,00 = R$6,00.