La norma ISO 9241-11 define usabilidad como "el grado en que un producto puede ser utilizado por usuarios específicos para lograr los objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso". Las métricas de usabilidad son medidas precisas de calidad utilizadas para evaluar un sistema. La norma ISO / IEC 9126-4 recomienda que las métricas de usabilidad deben incluir:

• Eficacia: La exactitud e integridad con la que los usuarios a lograr los objetivos especificados.

Medidas de eficacia de usabilidad: La efectividad se refiere a la exactitud e integridad con la que los usuarios pueden lograr sus objetivos. Las medidas típicas incluyen:

• Número de tareas que pueden realizarse.
• Porcentaje de funciones relevantes utilizadas.
• Porcentaje de tareas completadas con éxito en el primer intento.
• Número de errores persistentes.
• Número de errores por unidad de tiempo.
• Porcentaje de usuarios capaces de completar con éxito la tarea.
• Número de solicitudes de asistencia que realiza la tarea.
• Medida objetiva de la calidad de la producción.
• Medida objetiva de la cantidad de producción.
• Porcentaje de usuarios que pueden llevar a cabo tareas clave sin leer el manual.
• Eficiencia: Los recursos gastados en relación con la exactitud e integridad con la que los usuarios a lograr objetivos.

Medidas de eficiencia de usabilidad: La eficiencia se refiere a la cantidad de esfuerzo que los usuarios necesitan para poder alcanzar sus metas. Las medidas típicas incluyen:

• Tiempo para ejecutar un conjunto particular de instrucciones.
• Tiempo empleado en el primer intento.
• Tiempo para realizar una determinada tarea;
• Tiempo para realizar la tarea en comparación con un experto.
• Tiempo para alcanzar el rendimiento de expertos.
• Número de pulsaciones de teclas adoptadas para lograr la tarea.
• El tiempo dedicado a la corrección de errores.
• Número de iconos recordados después de la finalización de la tarea.
• Porcentaje de tiempo dedicado al uso del manual.
• El tiempo dedicado en volver a aprender las funciones.
• Satisfacción: La comodidad y la aceptabilidad de uso. La satisfacción hace referencia a cómo los usuarios se sientan sobre el sistema.

Las medidas típicas incluyen:

• Porcentaje de los clientes que califican el producto como "más satisfactorio" que un producto anterior.
• Cambio de uso voluntario.
• Porcentaje de clientes que se sienten "en control" del producto.
• Porcentaje de clientes que se lo recomendaría a un amigo después de su uso de dos horas.