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ヒアリング元： 4/8 第2回作業MTG（佐藤様・Kintoneヒアリング） ステータス： ✅ Figmaで清書完了（3フェーズ構成・サイドパス込み） 最終更新： 2026年4月9日
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3フェーズ構成で整理したスイムレーン図。実線 = メインフロー、点線 = 代替/例外フロー。
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📐 Figmaファイル: NBS 業務フロー図｜問い合わせ～成約後
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問い合わせ受付からデモ実施・商談化までの10ノード + 2決定ダイヤモンド。サイドパスとして資料郵送（D2/D3）、フォロー継続（個人LINE追跡不可）、月初の未接触案件付替え、キャンセル率算出を含む。
商談入力から出荷＝成約までのクロージングプロセス。サイドパスとして商談未了チェック（佐藤様の手動アナウンス）、追いかけ/音信不通、キャンセル処理（営業事務のみ）を含む。
契約書突合せから研修、サロン専売EC登録、リマインド通知（1M/4M/1Y）、クロスセル/アップセルまでのアフターフォロー。
| スタイル | 意味 |
|---|---|
| 実線 + 白背景 | メインフロー（ハッピーパス） |
| ダイヤモンド | 分岐/決定ポイント（Yes/No、承認/否決等） |
| 灰色背景 | 代替/例外フロー（側路） |
| 濃灰色 + 点線枠 | ブラックボックス（個人LINE・音信不通等の追跡不可領域） |
| 赤枠ピル形状 | エンドステート（出荷＝成約） |
以下は当初のMermaidドラフト版と補足情報。全ノードを1枚で見たい場合の参考資料として保存。
| 色 | アクター | 役割 |
|---|---|---|
| 🟦 青 | 営業事務（佐藤様） | Kintone登録・集計・請求書・キャンセル処理・マスター更新 |
| 🟧 オレンジ | 営業（5名） | 顧客連絡・デモ・商談入力・注文書作成・納品日指定 |
| 🟣 紫 | 製造部 | デモ機手配・出荷・研修 |
| 🟩 緑 | システム/自動 | 自動割当・通知・リマインド |