🐰 Bonjour à tous ! Je souhaite mettre en place un système d'interview continue en 1/1 (avec un observateur). Sur le sujet, on part du niveau 0. J'ai donc établi un guide d'entretien avec des guidelines mais évidemment les questions évolueront au fil des problématiques auxquelles nous serons confrontés. Ma problématique est que le CEO souhaite aussi mettre en place des focus groups. Il les a déjà expérimentés par le passé et selon lui les feedbacks sont très utiles. Je n'ai pas de souci avec ça, mais le CEO craint qu'on ne fasse "trop de bruit" à multiplier les formats d'interviews clients. Pour moi des focus group et des entretiens individuels sont complémentaires. L'un sert à recueillir des feedbacks en nombre sur un sujet précis tandis que l'autre est plus en mode exploratoire à tâcher d'identifier des problèmes utilisateurs. Avez-vous de l'expérience sur le sujet ? Avez-vous déjà mené les deux formats parallèlement et, si oui, était-ce pertinent ? Quels étaient les objectifs associés ? Et s'il faut choisir, lequel est à privilégier selon vous ?

🐸 Pour moi on ne parle jamais trop à ses users / clients ;-), les deux formats sont bons. Le focus group est complexe ou coûteux à organiser, mais est un très bon outil de co-création. L'interview quali est très bien pour identifier des irritants.

🐰 Oui je suis en phase avec toi. Je vais tâcher de bien délimiter / identifier les buts des deux différents formats

🦓 J'ai l'impression que tu as déjà bien délimité les deux outils et leurs objectifs ! Mais tu parlais peut être d'objectifs concrets dans ta situation ? Pour compléter, je me dis qu'au final tu ne les mèneras pas forcément "en parallèle" comme tu dis : tu réalises les focus group en premier, et les interviews quand tu as commencé à produire (maquettes ou produits) ce qui est sorti des focus group ! Et si jamais, naïvement je me dis qu'il vaut mieux partir des besoins et hypothèses évoquées en focus group, que de tester des "convictions" lors de tests utilisateurs.

🐒 Un Focus Group peut entraîner des biais, selon si il y’a un participant qui prend beaucoup de place, mais les conversations sont très intéressantes. On va dire que le Focus Group permet d’ouvrir énormément de portes dans un temps restreint, alors que les entretiens utilisateurs permettent vraiment de creuser en profondeur les pain points.

🦁 Effectivement, le Focus Group est bien en co-création. Par cette méthode, la contrainte du groupe (la pensée des autres, le jugement) fait que les utilisateurs peuvent ne pas s'y comporter comme ils le feraient en utilisant ton produit seuls (surtout si c'est un produit digital). Donc je dirais que pour tester par exemple un prototype ou des maquettes, il vaut mieux privilégier le 1-1.

🐨 Pour la recherche utilisateur en continu, on a mis en place un message dans nos newsletters et les clients intéressés peuvent réserver des créneaux sur un calendly. Ensuite en interne on se répartit les personnes (y en a pas tant que ça) entre les PMs, product designer, devs etc... C'est moins 'sollicitant' pour les clients qui peuvent juste ignorer cette partie là de la newsletter si ils ne souhaitent pas y accorder de temps.