📌 Svrha vežbe:

Pomoći zaposlenima da posmatraju prostor i uslugu očima klijenta – kako bi bolje razumeli utisak koji ostavljaju, i uočili detalje koje često zanemaruju.

🧠 Zadatak:

🔁 Zamisli da si klijent koji prvi put dolazi u vašu firmu.

📍 Prođi kroz prostor kao da ga vidiš prvi put:

• od ulaza,
• preko čekaonice ili prodajnog prostora,
• do mesta gde se ostvaruje usluga ili prodaja.

✍️ Odgovori na sledeća pitanja:

👁 Šta ti je odmah bilo jasno?

(npr: gde da se obratiš, kuda ideš, ko te dočekuje...)

.........................................................................
.........................................................................

❓ Šta ti je bilo zbunjujuće?

(npr: da li znaš gde da sedneš, da li prostor komunicira uslugu...)

.........................................................................
.........................................................................

🗣 Ko ti je dao informaciju / pozdrav?

(da li je osoba bila ljubazna, jasna, sigurna...)

.........................................................................
.........................................................................