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🛣️Como foram conduzidos

O teste de usabilidade foi conduzido como uma pesquisa qualitativa com o objetivo de identificar os comportamentos do usuário em contato com a plataforma, problemas e possíveis melhorias.

Foram realizadas 3 rodadas de testes em momentos diferentes, para baixa, média e alta fidelidade. Na baixa fidelidade, o objetivo foi validar o conceito do APP. O teste na média fidelidade foi realizado para validar o fluxo do usuário a disposição de cada componente, já na alta fidelidade, validamos se as mudanças após os resultados da média fidelidade foram satisfatórios.

Para trazer mais comodidade e facilitar métricas, utilizei plataformas como o Marvel, para baixa fidelidade e Maze, para alta e média.

O primeiro teste (baixa fidelidade), teve a colaboração de 2 testantes por persona, já os demais testes, seguimos o estudo de NN/g e testamos com pelo menos 5 usuários.

🧪 Teste de usabilidade — Baixa Fidelidade

Utilizando o protótipo de baixa fidelidade navegável feito no Marvel, realizei testes remotos com 2 pacientes 2 dois psicólogos a fim de coletar feedbacks sobre o conceito do APP. Defini algumas tarefas para cada persona:

Feedback

• Se mostraram confusos em relação ao fluxo de pesquisa, tentaram sair da página de filtrar antes da pesquisa e tentaram voltar quando chegaram na página de Recomendações
• “Miss click” nos botões da barra de navegação inferior
• Demora achar os botões de pesquisar
• Não ficou claro o que era a especialidade nos cards de busca
• Confusão em relação ao botão da tela de selecionar horários, datas e tipo de consulta. Tentaram voltar para checar o que tinha marcado no começo

Feedback

• Tentativa de procurar demais pacientes e organizar os pacientes por dia e horário
• Tentativa de pular o formulário de cadastro
• As anotações geralmente são feitas durante a consulta
• Se questionaram se o paciente veria se o cupom iria ser disponibilizado

Principais melhorias a serem feitas