Dans la plupart des entreprises de vente au détail, un grand pourcentage de clients sont des acheteurs uniques. Si vous parvenez à transformer un plus grand nombre d'entre eux en acheteurs réguliers, l'impact est énorme.
Il est clairement plus facile de convaincre un acheteur unique (satisfait..) de réaliser un deuxième achat, que d'acquérir un nouveau client. En général, on considère que l'acquisition d'un nouveau client est 2 à 5 plus coûteuse, cf. infographie sur le sujet.
Vous pouvez créer un scénario de marketing automation pour envoyer une séquence d'emails quelques semaines après le premier achat. Néanmoins, il est dommage de ne pas prendre en compte la nature du premier achat. En fonction des produits achetés, vous pouvez définir un timing adapté à chaque persona.