용어 정의

• MRR(Monthly Recurring Revenue) : 매달 반복적으로 들어오는 지속적인 매출. 구독 기반의 비즈니스의 핵심 지표. 재방문율이 높을수록, 이탈율이 낮을수록 더 높은 값을 갖게됨.
• MRR = New MRR + Maintain MRR + Expansion MRR - Contraction MRR
• Maintain MRR : 해당 월에 기존 고객으로 인해 증가한 MRR
• New MRR : 해당 월에 신규 유입으로 증가한 MRR
• Expansion MRR : 기존 고객의 구독제 업그레이드 또는 추가구매로 증가한 MRR
• Contraction MRR : 기존 고객의 구독제 다운그레이드로 감소한 MRR
• Churned MRR : 기존 고객의 구독 해지로 사라진 MRR

MRR 그래프

• Total MRR은 월마다 전체 순 매출을 의미
• 이 그래프만 보면 우리 구독 서비스는 성장하는 것처럼 보이는데, 과연 그러할까?

• New MRR보다 Churned MRR이 많은 시기 → 신규 유입이 들어와도 이탈이 너무 커서 사업 규모가 점점 감소함
• New MRR ↑ & Churned MRR ↑ & Total MRR ↑ → 신규 유입이 많아서 현재의 Total MRR이 유지되고는 있지만, 기존 고객 유지력이 약해 ‘밑 빠진 독에 물 붓기’

• Net New MRR = New + Expansion - Contraction - Churn
• Growth Rate(MRR Growth, MoM) = (이번 달 total MRR - 이전 달 total MRR) / 이전 달 total MRR * 100 → Net New MRR에 기존 고객의 Maintain까지 합쳐 전체적인 성장세를 보는 지표