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Réussir en équipe dans l'eCommerce, ce n'est pas toujours évident. Voici quelques éléments clé qui sont ressortis lors de nos conversations avec des directeurs eCommerce de toutes tailles.
Le meilleur atout d'un eCommerce ? Ses clients.
Il est donc logique de prioriser les clients dans chaque aspect de l'équipe eCommerce. Une façon d'ajuster structure et priorités en leur faveur est d'organiser l'équipe en fonction du parcours client : acquisition, conversion et fidélisation.
La data, la data ; ce n'est pas pour rien que tout le monde en parle. Prendre le temps de bien mettre en place ses analytics est primordial pour savoir comment aiguiller ses efforts. Qu'est-ce qui fonctionne bien ? Qu'est-ce qui doit être retravaillé ? Ce n'est pas l'intuition qui donne les meilleures infos, mais bien les chiffres.
Une mentalité ROIste permet aussi de simplifier ses workflows, de prioriser les projets importants et surtout, surtout, de mesurer l'impact de ce qu'on fait.
*Key Productivity Indicator ou indicateur clé de performance
Qui dit bon tracking, dit bonnes data, dit KPI ultra précis pour chaque poste !
Grâce à un tracking efficace, on prépare aisément des KPI pour l'équipe et pour chacun.e de ses membres. On peut alors en prioriser quelques-uns, à garder à l'oeil tous les jours. Connaître le but de ce qu'on fait, c'est à la fois sécurisant et motivant.
Quelques exemples de KPI importants pour un eCommerce : le coût d'acquisition, taux de conversion, le taux de rebond, le taux de cross-selling (vente additionnelle) ou d'upselling (montée en gamme), le taux de satisfaction client, les retours d'achat...)
Une équipe est solide quand chacun de ses membres est engagé et responsabilisé. Lorsqu'on fait confiance à ses coéquipiers, le gain de temps est non négligeable.
Chez le Slip français, la mentalité de présentéisme est mise à la porte. Le télétravail est intégré dans l'entreprise depuis la crise de la COVID. Selon eux, le télétravail n'est pas une solution miracle, mais les équipes travaillent efficacement avec un nouveau rythme : 3 jours par semaine au bureau, et 2 jours par semaine depuis la maison.