Foundation 基礎

1. 可用性和用戶體驗原則

Principles of usability and user experience

• 什麼是可用性，什麼是用戶體驗？
• 什麼是以用戶為中心的設計方法和流程？
• 這種方法給不同的利益相關者群體帶來了什麼好處？
• 缺乏可用性會導致哪些風險和問題？
• 為什麼不同系統的“可用性”不一樣？

2. 人類感知和信息處理的基礎

Human perception and information processing

• 人類感知的主觀性 subjectivity 是什麼？
• 我們如何閱讀和視覺感知 visually perceive 我們的環境？
• 我們如何感知顏色，會出現哪些差異 divergencies？
• 什麼是心智模型 mental models？
• 什麼是格式塔定律 Gestalt Laws？

3. 可用性工程過程和方法

Usability engineering process and methods

• 什麼是可用性工程生命週期 Usability Engineering Life Cycle？
• 它包含哪些階段和周期？
• 什麼是上下文分析 Context Analysis，應用了哪些方法？
• 什麼是 UX 原型設計 UX prototyping，它的用途是什麼？
• 什麼是可用性測試 usability testing，它的用途是什麼？
• 存在哪些用戶體驗方法 UX methods，有用戶和沒有用戶？
• 有哪些問卷可以從用戶的角度評估可用性和用戶體驗 assess usability and UX？

4. 各種軟件開發過程中的用戶體驗

UX in various software development processes

• 如何將 UX 相關活動包含在傳統與敏捷Agile開發流程中？
• 包含 UX 活動時有哪些陷阱和問題 pitfalls and problems？
• 成功整合用戶體驗 integration of UX 的有益組織標準是什麼？beneficial organizational criteria

5. 標準、指南和可訪問性

Standards, guidelines, and accessibility

• 什麼是 ISO 9241 標準，側重於第 110 和 210 部分？
• W3C 的網站內容可訪問性指南是什麼？Web Content Accessibility Guidelines
• 這些標準和指南在項目中的實際好處是什麼？

Who needs to know

• UX & UI Designers
• Software Engineers
• Scrum Masters
• Quality Managers
• IT Project Managers
• Newcomers
• Students
• Marketing Managers

Advanced 進階

1. 用戶體驗管理

UX Management

• 確定/辨別一個機構的用戶體驗成熟度級別 organisation’s UX Maturity level
• 用戶體驗願景的定義和措辭 Definition and phrasing of an UX Vision
• 用戶體驗策略的製定 Developing of an UX Strategy
• 用戶體驗測量的識別方法 Identifying means for UX Measurement

2. （敏捷）開發中的用戶體驗

UX in (agile) developments

• 敏捷開發流程和儀式的基礎 processes and ceremonies
• UX在敏捷開發中的實現 implementation，基於雙軌敏捷模型 dual track agile model
• 在開發過程中集成用戶體驗的最常見問題 integrating UX in development processes
• T型技能和團隊 T-shaped skills and teams

3. 用戶體驗研究

UX Research

• 用戶旅程映射 User Journey mapping 基礎知識和優勢
• 設置用戶體驗研究活動和查詢的基礎知識 setting up UX research activities and inquiries
• 遠程可用性測試 Remote Usability testing 和問卷調查（例如 UEQ、TLX）
• 可用性 usability / UX 指標 (UX Metrics)、KPI 和 ROI

4. 用戶體驗洞察

UX Insights

• 3 x 6（基本上是心理學的）設計見解
• 行為模式影響 Behaviour patterns effects
• 注意力和決策效應 Attention and decision effects
• 記憶效應 Memory effects

Who needs to know

Everyone who organizes UX projects or who leads UX teams.

• Project Manager
• UX Manager
• Design Manager
• UX Team Lead
• Product Manager
• Manager

Spectialist 專家

1. 計算投資回報率

Calculating ROI

• 哪些指標 metrics 可用於計算投資回報率 ROI(Risk of Investment)？
• UX/可用性指標 UX/usability metrics 和營銷指標 marketing metrics 之間有什麼區別？

2. 在項目中應用指標

Applying metrics in projects

• 如何在項目中有效地量化和評估 uantified and evaluated 可用性和用戶體驗？
• 必須包含多少用戶 users； 必須收集和分析哪些數據 data？
• 如何有效地解釋數據並以目標為導向 be interpreted validly and goal-oriented？

3. 在組織中實施以用戶為中心的設計流程

• 團隊和項目如何最好地利用 make the best possible 人們的可用性/用戶體驗技能？
• 一個機構如何評估和推進其用戶體驗/可用性技能？UX/usability skills
• 一個機構如何評估和推進其用戶體驗/可用性項目管理？UX/usability project management
• 組織如何評估和推進其用戶體驗/可用性質量管理？ UX/usability quality management

Who needs to know

Everyone who organizes UX projects or who leads UX teams.

• UX Team Leaders
• UX Consultants
• Global Design Leaders
• UX Trainers
• Managers

Reference from

https://uxqcc.com/uxcertifications/foundation-level/

https://uxqcc.com/uxcertifications/advanced-level/

https://uxqcc.com/uxcertifications/specialist-level/