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🧾 Cette fiche décrit de manière formalisée un processus récurrent au sein de l’organisme de formation. Elle a pour objectif de structurer les étapes, clarifier les rôles, et garantir la qualité et la traçabilité des actions menées. Ce modèle peut être décliné pour d’autres procédures internes (administratives, pédagogiques, qualité, etc.).

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📄 Exemple : Fiche processus pour la réception d’une demande de devis

🗓️ Date de création : 01/06/2025

🔢 Version : v1

✍️ Rédigé par : Steve Boulots

📅 Dernière mise à jour : 01/06/2025

🎯 Objectif du processus

Traiter efficacement et dans les délais toute demande de devis reçue via le formulaire web, email ou contact direct, afin d’assurer la réactivité commerciale et la traçabilité des échanges.

📌 Documents concernés

• Email ou formulaire de demande
• Devis généré
• Message d’envoi personnalisé au client

👥 Acteurs impliqués

• Conseiller commercial / Référent administratif
• Responsable pédagogique (pour validation du contenu proposé)
• Direction (si personnalisation complexe ou montant élevé)