Une mission freelance réussie, c'est de la confiance, de la transparence et de la collaboration. Nos clients comme nos freelances s'engagent à respecter une charte qui exprime les valeurs que nous voulons porter, et exprime toutes les conditions à respecter pour qu'une mission se passe bien. La voici, dans un subtil mélange entre les 10 commandements et Maître Yoda.
Quand nous te proposons une mission, dis-nous franchement ce sur quoi tu es à l'aise, et ce sur quoi tu l'es moins. Parfois, ça n'empêchera pas que l'on propose ton profil, mais ça nous permettra d'être transparents avec les clients et d'éviter les incompréhensions.
Quand nous te proposons un brief qui ne t'intéresse pas, dis-le nous en toute franchise (mais gentiment, on a un petit cœur fragile). Comprendre pourquoi tu refuses une mission est important pour que nous te proposions de meilleurs briefs à l'avenir.
Tu ne veux pas travailler le soir et le week-end, tu n'es pas dispo à certains moments, ou tu refuses certaines utilisations de ton travail ? Dis-le-nous en amont d'une mission, et surtout, dis-le à ton client. Pareil si tu trouves qu'une mission déborde et qu'il est temps d'arrêter. Tu n'as pas à t'excuser de poser tes limites, c'est justement pour ça que tu es en freelance.
Avec nous d'abord : nous répondons aux briefs en 48h, donc si tu prends du temps pour répondre, la mission peut malheureusement t'échapper. Avec les clients ensuite, mais ça tu le sais : ils aiment quand il y a du répondant.
Si tu sens que tu ne pourras pas faire un rendu à temps, c'est la vie, mais préviens les clients en avance, idéalement au téléphone pour savoir comment ils réagissent et si ça pose problème.
Tu le sais, on le sait : la plupart les missions qui déraillent commencent avec un brief client pas très clair. Mais tous les clients n’ont pas forcément l’habitude de briefer : n'hésite pas à poser toutes les questions qui te viennent, en amont et pendant la mission. Pour t'aider, dans cet article nous partageons des conseils et un template de brief que tu peux envoyer à ton client, ou utiliser comme support de discussion lors du kick-off.
Tu hésites à prendre une autre mission alors qu'on attend une réponse de notre client après avoir proposé ton profil ? Dis-le nous, on trouvera une solution. Pareil si tu penses qu'il faut arrêter une mission en cours, ou si tu as l'impression qu'il y a un souci. Plus tôt tu nous préviens, et le plus facile il sera pour nous de réagir. On a l'habitude :)
Sur les missions déjà : n'hésite surtout pas à nous dire comment ça s'est passé, si c'était top et que tu es devenu.e BFF avec le.la client.e ou s'il y a un truc qui cloche. C'est important pour nous, et pour les prochain.e.s freelances qui bosseront avec ce client. Sur nous ensuite : si on fait une bourde, qu'il y a un souci, que le site bugge ou au contraire qu'on est super, dis-le-nous, c'est important pour nous aider à progresser.
Alors on sait que c’est évident comme règle, mais voilà, parfois les missions ou la facturation c’est stressant. Cependant, rien ne justifie jamais l’agressivité, on fait tous.tes de notre mieux ! Nous nous réservons le droit de mettre des profils en suspens s’ils manquent de respect aux personnes d’acracy ou à leurs clients.