Procédure de location

Procédure de récupération du vélo

Faire une préautorisation

• Une préautorisation est une transaction que nous effectuons avec le terminal noir. Nous devons demander une carte de crédit au client, afin de geler un montant sur sa carte. Ce n’est pas une sortie d’argent mais seulement un gèle temporaire. En faisant cette action, on s’assure d’avoir un certain montant d’argent en cas de bris majeur sur le vélo crée par le client.

Étape à suivre pour faire un préautorisation:

• Sur le terminal (machine TPV), appuyer sur le bouton vert.
• Sélectionner la troisième option : préautorisation.
• Appuyez sur la première option : préautorisation.
• Le terminal vous demandera le montant de la préautorisation, pour les E-bike c’est 500$. Une fois le montant inscrit, appuyer sur ok et remettre le terminal au client.
• Donner-lui le reçu de la transaction s’il le désire.
• Garder le reçu marchand, inscrire le nom du client au dessus puis mettre la facture dans la caisse en attendant le retour du client.

** S’il doit y avoir une réparation sur le vélo électrique, prendre en note le nom, prénom, courriel, pièces à changer ainsi que le temps que le mécanicien aura passé à réparer le vélo. Donner les informations au responsable de l’expérience client pour faire une facture au client.

Étape à suivre pour annuler la préautorisation:

• cliquer sur annulation (icone jaune)
• entrer le numéro d’ID (2) et le mot de passe (3333)
• Inscrire le numéro de référence qui se trouve sur le reçu préaurisation (cliquer sur oui).
• Lorsque le résultat de la référence apparait simplement cliquer sur l’onglet vert.
• Cliquer sur oui lorsque ça demmande d’annuler la préautorisation, puis confirmer le montant de l’annulation.