Персоны всегда будут востребованы. Если вы хотите создать рекламу, привлекающую 21-летних мужчин или 35-летних профессионалов, персоны помогут создать реалистичную картину вашей целевой аудитории.
Но если вы хотите создать хороший продукт, принимая важнейшие решения на основе индивидуальных особенностей, вы не добьетесь успеха.
<aside> 💡 Это потому, что продукты не соответствуют людям, они соответствуют проблемам.
</aside>
Мы рано поняли, что результат, которого хочет человек, гораздо важнее, чем сам человек. Осознание того, что за клавиатурой работает 37-летний человек, редко меняет то, как вы разрабатываете свой продукт для достижения результата. Сосредоточившись на работе и контексте клиентов, вы можете разрабатывать и продавать продукты, хорошо приспособленные к тем задачам, которые клиенты уже пытаются решить. Это то, что не сможет сделать портрет шести разных людей.
Персоны - это инструмент, позволяющий донести общее видение целевого пользователя до всех участников проекта. Когда все знают, на каких конечных пользователей ориентируются, это помогает отсечь лишние споры.
<aside> 💡 Персона изображает то, что вам нужно знать о типичном конечном пользователе вашего продукта, чтобы принимать обдуманные решения по проектированию.
</aside>
Существует несколько рекомендаций по их созданию, представлению и использованию. Вот два важных из них:
Ничего лишнего. Каждое утверждение в описании персоны должно быть связано с дизайном. Например, если пользователю 72 года и он часто переписывается со своими племянниками и племянницами, это может означать, что вам необходимо учесть ухудшение зрения, низкий уровень владения компьютером и продумать исходящие SMS-сообщения.
Совместные действия. Заинтересованные стороны проекта должны быть вовлечены как в исследование, так и в анализ, связанный с его разработкой.
Персоны - это конечный результат большой работы. Как говорит Джаред Спул, они похожи на открытки из отпуска; они являются доказательством того, что вы ездили в путешествие, но вы не можете купить открытки и думать, что вы были в отпуске. Персоны хорошо работают, когда пользовательская база может быть разбита на различные типы пользователей с различными потребностями. Но когда вы создаете продукт, это далеко не всегда так.
Один из способов создания персон - построить диаграмму разброса пользовательских характеристик по категориям и посмотреть, как пользователи объединяются в блоки. На приведенной выше диаграмме каждый оттенок представляет отдельного пользователя; фиолетовый и оранжевый цвета обозначают группы пользователей. Из этого следует, что существует два типа пользователей, которых можно изучить подробнее. Обратите внимание, что существует еще много вещей, происходящих за кулисами; это лишь беглый взгляд.
Если между всеми вашими пользователями нет ключевых отличий, вы получите бесполезных, неоднозначных пользователей. 16-55 лет, высшее образование, хорошее чувство юмора и другие бесполезные критерии. Если персону можно использовать для описания всех, кого вы знаете, ее можно выбросить. Если она идентична последним десяти персонам, которые создала ваша команда, то у вас большие проблемы. Хорошая интуиция побеждает плохие данные.
Почему создаются неудачные персоны: