Nachdem wir die Interviews geführt haben, sortierten wir unsere Insights in Probleme, Status Quo & Wishes ein. Innerhalb der drei Bereiche konnten wir die Erkenntnisse in weitere Themenfelder, wie Kommunikation, Onboarding, etc. einsortieren.

Durch ein Dot-Voting definierten wir die für uns wichtigsten Erkenntnisse, die für den weiteren Projektverlauf am relevantesten sind. Daraus ergaben sich fünf Opportunity-Areas, welche die größten Probleme unserer Nutzergruppe abbilden.

Arbeitsplanung

Da noch vielen analogen Prozesse sind ineffizient, nicht transparent und unflexibel.

Es gibt keine bis wenig Einflussmöglichkeiten für die Mitarbeiter*innen.

Der Schichtplan ist aktuell nur am Arbeitsplatz einsehbar, d.h. Mitarbeiter*innen müssen selbstständig dafür sorgen, dass sie ihre Schichten dokumentieren um spätere Abrechnungen überprüfen zu können.

Arbeitsklima

Durch die hohe Erwartungshaltung von Kundinnen und Geschäftsführung entsteht hoher Leistungsdruck auf den einzelnen Mitarbeiterinnen.

Kommunikation

Es gibt keine zentrale Möglichkeit Informationen zuverlässig und digital an alle Mitarbeiter*innen zu kommunizieren. Verschachtelte Kommunikationswege über verschiedene Hierarchien führen zu mehr Aufwand und Fehlerpotential.

Nachvollziehbarkeit / Transparenz

Die Mitarbeiter*innen können nicht nachvollziehen wieviele Stunden/ Überstunden sie geleistet haben. Zudem ist es schwierig nachzuvollziehen welche Aufgaben schon erledigt sind, aktuelle erledigt werden oder noch zu erledigen sind. Bei der Schichtübergabe werden liegengeblieben Aufgaben nicht kommuniziert

Effizienz

Durch mangelndes Personal ist die Optimierung der Prozesse und somit die Steigerung der Effizienz der Mitarbeitenden umso wichtiger.

Um nun Ideen und Gedanken zu sammeln, formulierten wir How Might We's, die aufzeigen, welche konkrete Probleme wir angehen wollen.

Dabei wurden die Bereiche der Informationsvermittlung, die Verbesserung des Arbeitsklimas und die Effizienz als unsere Hauptziele Ziel deutlich. Diese drei Bereiche können im Zusammenspiel eine gezielte Optimierung und eine bessere Experience der Mitarbeiter und Filialleiter, in ihrem Arbeitsalltag ermöglichen.