<aside> 💡 L’incident a été résolu et la situation est désormais revenue à la normale. Nous sommes sincèrement désolés et nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour que cette situation ne se reproduise plus. Les transactions qui ont été affectées et tous les éventuels frais ont bien été corrigés. Le solde affiché sur votre application correspond maintenant à votre solde réel, l’historique de vos transactions a été mis à jour et les frais liés à cet incident ont été corrigés. L'ensemble de l'application est fonctionnelle et vous pouvez continuer votre activité sans inquiétude. Si vous constatez une incohérence sur votre compte, nous restons à votre disposition pour vous répondre au plus vite.
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Dans la nuit du lundi 6 juillet au mardi 7 juillet, un incident technique a eu lieu sur certains paiements par carte Qonto réalisés entre vendredi et lundi. Notre objectif est de vous donner le maximum de visibilité sur ce qui s'est passé et les impacts potentiels pour vous.
Hier (6 juillet 2020) après 20h, le montant de certains paiements par cartes effectués ce week-end a été multiplié par 100, ayant également pour impact de fausser temporairement les soldes de vos comptes.
Vous avez pu observer des incohérences de montant de transaction et des balances incohérentes/négatives sur votre compte pendant la nuit. Ce problème a été réglé par notre équipe et tout est rentré dans l'ordre dans la nuit. Il s'agissait d'un problème purement interne et votre argent a toujours été en sécurité. Il ne s'agit en aucun cas d'une fraude.
Certains frais de transactions (cartes) en devises ont pu être prélevés avec un montant incorrect. Si c'est le cas, nous allons prendre contact directement avec vous et tous les frais seront recrédités sur votre compte d'ici demain.
Même s’ils n’apparaissent pas correctement dans votre interface, les paiements par carte effectués ce week end sont bien passés. Ils apparaitront sur votre compte dans la journée.
Enfin, il n'y a aucune mesure à prendre de votre côté : vos cartes et votre argent sont en sécurité. L'ensemble de l'application est fonctionnelle et vous pouvez continuer votre activité sans impact. Les fonds sont disponibles pour vos virements, prélèvements et transactions par cartes.
Ce sujet est évidemment notre priorité et toute l'équipe Qonto est en train de travailler pour clôturer l'incident. Nous communiquerons de manière pro-active dans l'application et via cette page pour vous donner plus d'informations.
Voici les actions prises et les actions restantes